二级 IT 支持工程师 - 明尼苏达州远程办公
使用 CIT 的托管 IT、网络安全、云服务和实体安全服务，为中小型企业提供二级 IT 支持。 排查网络、服务器、桌面设备和 Microsoft Azure 中的基础设施问题。
描述
- 解决并支持客户在桌面设备、服务器、网络基础设施和云环境中的问题。
- 管理和维护客户系统，包括防火墙、交换机、接入点、虚拟机管理程序、服务器、SAN、桌面设备、VPN 和 Microsoft Azure。
- 对高影响工单进行分级处理，并有效利用时间和资源。
- 提供满足客户需求并支持客户长期成功的解决方案。
- 通过书面和口头方式持续与客户及 CIT 同事沟通。
- 准确记录支持工作、工单进展、解决方案和客户沟通情况。
- 达到或超过解决时间、客户满意度及相关绩效指标的 KPI 要求。
- 完成继续教育和与岗位相关的培训。
- 按排班参加待命和 24/7/365 轮班。
- 完成分配的其他职责和工作。
- 大多数情况下通过远程方式与终端用户互动。
- 参加内部和外部会议时保持摄像头开启。
任职要求
- 至少三年计算机网络、NOC 或帮助台环境中的专业工作经验。
- 具备网络设备管理和配置方面的高级能力。
- 具备 Microsoft 365 支持方面的中级知识和经验。
- 具备 Active Directory 设计、实施和管理方面的中级技能。
- 具备计算机硬件和多种操作系统的中级知识，包括 Windows Desktop 和 Server、macOS，以及 VMware、Microsoft Hyper-V 或 Scale 等虚拟化平台。
- 能够在极少监督的情况下有效工作。
- 能够独立并协作调查和解决问题。
- 具备较强的计算机操作能力和打字技能。
- 参加包括周末和节假日在内的待命轮班。
- 获准在美国工作。
- 在录用过程中成功完成犯罪背景调查和职业推荐人核查。
- 根据团队分配情况，入职后可能需要完成 CJIS 背景调查。
- 具备至少两年托管服务提供商工作经验者优先。
- 持有 CompTIA A+、CompTIA Network+、CCNA 或同等行业认证者优先。
- 如果尚未获得认证，需在加入 CIT 后第一年内取得 CompTIA A+ 和 Network+。
福利待遇
- 由技术供应商提供付费认证。
- 持续培训和职业发展。
- 慷慨灵活的带薪休假。
- 医疗保险。
- 牙科保险。
- 视力保险。
- 人寿和残疾保险。
- 提供雇主配比的 401(k) 计划。
- 志愿服务带薪时间。
- 带薪育儿假。
- 灵活的工作时间。
- 由雇主出资的奖励和认可计划。
- 以学习为中心、协作且愉快的工作环境。
- 支持工作与生活平衡。
- 屡获殊荣的双城最佳工作场所文化。