A Keedian desenvolve software inteligente de operações para edifícios e ativos físicos em vários locais. Sua plataforma independente de fornecedores reúne sistemas prediais e dados de sensores, combinando fluxos de trabalho assistidos por IA com supervisão humana para identificar, resolver e prevenir problemas operacionais. A empresa ajuda operadores dos setores de supermercados, varejo, alimentação, serviços financeiros, construção, logística e saúde a reduzir visitas desnecessárias aos locais e períodos de inatividade, melhorar o desempenho energético e gerenciar com mais eficiência metas de custos e sustentabilidade.
Trainee bilíngue de suporte para solução de problemas – Trabalho remoto no México
Preste suporte remoto aos sistemas de automação predial e gestão de energia da Keedian. Monitore problemas de HVAC, iluminação e instalações enquanto ajuda os clientes na solução de problemas.
Descrição
- Atender chamadas recebidas e realizadas do contact center
- Criar e gerenciar chamados de serviço, registrando o trabalho concluído
- Solucionar remotamente problemas nos sistemas de automação predial e instalações dos clientes
- Prestar suporte aos clientes por telefone e recomendar soluções por meio de várias interfaces de sistemas de gestão de energia
- Coordenar equipes terceirizadas no local durante a solução de problemas técnicos
- Interpretar e avaliar dados de sistemas de aquecimento, ventilação, ar-condicionado, refrigeração e iluminação
- Monitorar instalações de sistemas
- Preparar relatórios recomendando melhorias no uso de energia, na eficiência dos ativos e na solução de problemas
Requisitos
- Disponibilidade para trabalhar em turnos noturnos, durante a semana ou nos fins de semana, com média de oito horas, normalmente entre 20h e 4h
- Capacidade de prestar suporte contínuo aos clientes como parte de um Centro de Controle de Operações ativo 24 horas por dia, 7 dias por semana e 365 dias por ano
- Espanhol nativo e proficiência avançada em inglês, nível C1
- Fornecimento confiável de energia elétrica
- Conexão de internet cabeada e de alta velocidade
- Ambiente doméstico de trabalho tranquilo e sem distrações
- Capacidade de priorizar e concluir tarefas com eficiência em situações de alta pressão
- Capacidade de explicar informações técnicas com clareza para públicos não técnicos
- Abordagem colaborativa no trabalho
- É desejável estar cursando ou ter concluído bacharelado em engenharia elétrica, mecânica ou área relacionada
- Fortes habilidades interpessoais
- Entusiasmo e aptidão para aprender novos sistemas
Benefícios
- Trabalho totalmente remoto
- Horário de trabalho flexível
- Dia de folga no aniversário
- Jornada de trabalho reduzida às sextas-feiras
- Dias adicionais de férias
- Licença médica
- Dia de folga para mudança
- Apoio para educação, treinamento e aprendizagem de idiomas
- Programa de indicação de funcionários