Keedian desarrolla software inteligente de operaciones para edificios y activos físicos con múltiples ubicaciones. Su plataforma independiente de proveedores integra los sistemas de los edificios y los datos de sensores, combinando flujos de trabajo asistidos por IA con supervisión humana para identificar, resolver y prevenir problemas operativos. La empresa ayuda a operadores de supermercados, comercios minoristas, servicios de alimentación, servicios financieros, construcción, logística y atención sanitaria a reducir las visitas innecesarias a los establecimientos y los tiempos de inactividad, mejorar el rendimiento energético y gestionar de forma más eficaz los objetivos de costes y sostenibilidad.
Trainee bilingüe de soporte para resolución de problemas – Trabajo remoto desde México
Brinda soporte remoto a los sistemas de automatización de edificios y gestión energética de Keedian. Supervisa incidencias de climatización, iluminación e instalaciones mientras ayuda a los clientes a resolver problemas.
Descripción
- Atender llamadas entrantes y salientes del centro de atención
- Crear y gestionar tickets de servicio, registrando el trabajo realizado
- Resolver de forma remota problemas en los sistemas de automatización de edificios e instalaciones de los clientes
- Brindar soporte telefónico a los clientes y recomendar soluciones mediante varias interfaces de sistemas de gestión energética
- Coordinar al personal externo presente en las instalaciones durante la resolución de problemas técnicos
- Interpretar y evaluar datos de sistemas de calefacción, ventilación, aire acondicionado, refrigeración e iluminación
- Supervisar las instalaciones de sistemas
- Preparar informes con recomendaciones para mejorar el uso de la energía, la eficiencia de los activos y la resolución de problemas
Requisitos
- Disponibilidad para trabajar en turnos nocturnos, entre semana o durante los fines de semana, con un promedio de ocho horas, normalmente entre las 20:00 y las 4:00
- Capacidad para atender a los clientes de forma continua como parte de un Centro de Control de Operaciones activo las 24 horas del día, los 7 días de la semana y los 365 días del año
- Español nativo y dominio avanzado del inglés, nivel C1
- Suministro eléctrico fiable
- Conexión a Internet por cable y de alta velocidad
- Entorno de trabajo doméstico tranquilo y sin distracciones
- Capacidad para priorizar y completar tareas eficazmente en situaciones de alta presión
- Capacidad para explicar información técnica con claridad a personas no técnicas
- Enfoque colaborativo en el trabajo
- Se valorará estar cursando o haber completado una licenciatura en ingeniería eléctrica, mecánica o una disciplina relacionada
- Sólidas habilidades interpersonales
- Entusiasmo y aptitud para aprender nuevos sistemas
Beneficios
- Trabajo totalmente remoto
- Horario de trabajo flexible
- Día libre por cumpleaños
- Reducción de la jornada laboral los viernes
- Días adicionales de vacaciones
- Licencia por enfermedad
- Día libre por mudanza
- Apoyo para estudios, formación y aprendizaje de idiomas
- Programa de referencias de empleados