Keedian développe des logiciels intelligents de gestion des opérations pour les bâtiments et les actifs physiques répartis sur plusieurs sites. Sa plateforme indépendante des fournisseurs regroupe les systèmes des bâtiments et les données des capteurs, en associant des flux de travail assistés par l’IA à une supervision humaine pour identifier, résoudre et prévenir les problèmes opérationnels. L’entreprise aide les opérateurs des secteurs de la grande distribution, du commerce de détail, de la restauration, des services financiers, de la construction, de la logistique et de la santé à réduire les visites inutiles sur site et les temps d’arrêt, à améliorer la performance énergétique et à gérer plus efficacement leurs objectifs de coûts et de durabilité.
Stagiaire bilingue en assistance au dépannage – Télétravail depuis le Mexique
Assurer à distance le support des systèmes d’automatisation des bâtiments et de gestion de l’énergie de Keedian. Surveiller les problèmes liés au CVC, à l’éclairage et aux installations tout en aidant les clients à les résoudre.
Description
- Gérer les appels entrants et sortants du centre de contacts
- Créer et gérer les tickets de service en consignant le travail effectué
- Dépanner à distance les systèmes d’automatisation des bâtiments et des installations des clients
- Assister les clients par téléphone et recommander des solutions via plusieurs interfaces de systèmes de gestion de l’énergie
- Coordonner le personnel de prestataires tiers sur site pendant le dépannage technique
- Interpréter et évaluer les données des systèmes de chauffage, de ventilation, de climatisation, de réfrigération et d’éclairage
- Surveiller les installations des systèmes
- Préparer des rapports recommandant des améliorations de la consommation d’énergie, de l’efficacité des actifs et du dépannage
Exigences
- Disponibilité pour travailler de nuit, en semaine ou le week-end, par périodes de huit heures en moyenne, généralement entre 20 h et 4 h
- Capacité à assister les clients en continu au sein d’un centre de contrôle des opérations fonctionnant 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an
- Espagnol langue maternelle et anglais courant de niveau C1
- Alimentation électrique fiable
- Connexion Internet filaire haut débit
- Environnement de travail à domicile calme et sans distraction
- Capacité à hiérarchiser et à mener efficacement les tâches à bien dans des situations de forte pression
- Capacité à expliquer clairement des informations techniques à un public non technique
- Esprit collaboratif
- Être actuellement inscrit à un bachelor ou l’avoir obtenu en génie électrique, génie mécanique ou dans un domaine connexe constitue un atout
- Excellentes aptitudes relationnelles
- Enthousiasme et aptitude à apprendre de nouveaux systèmes
Avantages
- Travail entièrement à distance
- Horaires de travail flexibles
- Jour de congé le jour de l’anniversaire
- Réduction du temps de travail le vendredi
- Jours de congé supplémentaires
- Congé maladie
- Jour de congé pour déménagement
- Soutien pour les études, la formation et l’apprentissage des langues
- Programme de recommandation des employés