Keedian sviluppa software intelligente per la gestione delle operazioni in edifici e asset fisici distribuiti su più sedi. La sua piattaforma indipendente dai fornitori riunisce i sistemi degli edifici e i dati dei sensori, combinando flussi di lavoro assistiti dall’IA con la supervisione umana per identificare, risolvere e prevenire i problemi operativi. L’azienda aiuta gli operatori dei settori della grande distribuzione, del commercio al dettaglio, della ristorazione, dei servizi finanziari, dell’edilizia, della logistica e della sanità a ridurre le visite non necessarie nei siti e i tempi di inattività, migliorare le prestazioni energetiche e gestire in modo più efficace gli obiettivi di costi e sostenibilità.
Tirocinante bilingue per il supporto alla risoluzione dei problemi – Lavoro da remoto dal Messico
Fornire assistenza da remoto per i sistemi di automazione degli edifici e di gestione dell’energia di Keedian. Monitorare i problemi relativi a HVAC, illuminazione e strutture, aiutando i clienti a risolverli.
Descrizione
- Gestire le chiamate in entrata e in uscita del call center
- Creare e gestire i ticket di assistenza, registrando il lavoro completato
- Risolvere da remoto i problemi dei sistemi di automazione degli edifici e delle strutture dei clienti
- Fornire assistenza ai clienti per telefono e consigliare soluzioni tramite diverse interfacce dei sistemi di gestione dell’energia
- Coordinare il personale di terze parti sul posto durante la risoluzione dei problemi tecnici
- Interpretare e valutare i dati dei sistemi di riscaldamento, ventilazione, climatizzazione, refrigerazione e illuminazione
- Monitorare le installazioni dei sistemi
- Preparare report con raccomandazioni per migliorare l’uso dell’energia, l’efficienza degli asset e la risoluzione dei problemi
Requisiti
- Disponibilità a lavorare su turni notturni, nei giorni feriali o nei fine settimana, con una media di otto ore, generalmente tra le 20:00 e le 4:00
- Capacità di fornire assistenza continua ai clienti come parte di un Centro di controllo operativo attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e 365 giorni all’anno
- Spagnolo madrelingua e conoscenza avanzata dell’inglese, livello C1
- Fornitura elettrica affidabile
- Connessione Internet cablata ad alta velocità
- Ambiente di lavoro domestico tranquillo e privo di distrazioni
- Capacità di stabilire le priorità e completare efficacemente le attività in situazioni di forte pressione
- Capacità di spiegare chiaramente informazioni tecniche a persone non tecniche
- Approccio collaborativo al lavoro
- È preferibile essere iscritti o aver completato una laurea in ingegneria elettrica, meccanica o affine
- Spiccate capacità interpersonali
- Entusiasmo e attitudine all’apprendimento di nuovi sistemi
Benefit
- Lavoro completamente da remoto
- Orario di lavoro flessibile
- Giorno libero per il compleanno
- Riduzione dell’orario di lavoro il venerdì
- Giorni di ferie aggiuntivi
- Congedo per malattia
- Giorno libero per il trasloco
- Supporto per istruzione, formazione e apprendimento delle lingue
- Programma di segnalazione dei dipendenti