TDCX
TDCX
A TDCX oferece soluções de experiência do cliente desenvolvidas para ajudar as empresas a se comunicarem com seus clientes e a oferecer suporte por vários canais. Sua oferta enfatiza mensagens seguras e que respeitam a privacidade, além de possibilitar a participação em comunidades e conversas em grupo que mantêm as interações organizadas e acessíveis. O perfil da empresa pode ser relevante para profissionais que exploram oportunidades em experiência do cliente, serviços de comunicação e operações relacionadas de suporte empresarial.

Engenheiro de Confiabilidade de Sites

Desenvolva e aprimore sistemas confiáveis e escaláveis na TDCX, provedora global de terceirização de processos de negócios e soluções de experiência do cliente. Automatize operações, monitore o desempenho e lidere iniciativas de confiabilidade.

Descrição

  • Projetar e manter sistemas altamente disponíveis, escaláveis e tolerantes a falhas
  • Trabalhar em parceria com engenheiros de software para criar aplicações com foco em confiabilidade e desempenho
  • Automatizar operações rotineiras para aumentar a eficiência e reduzir o trabalho manual
  • Analisar o desempenho do sistema e resolver gargalos antes que afetem os usuários
  • Preparar a infraestrutura para o crescimento do tráfego da web e do processamento de dados de aprendizado de máquina
  • Participar de escalas de plantão 24 horas por dia, 7 dias por semana, incluindo turnos programados e feriados
  • Responder a incidentes de forma sustentável
  • Investigar as causas raiz e liderar análises pós-incidente sem atribuição de culpa para evitar recorrências
  • Implementar práticas e ferramentas de monitoramento, incluindo SLIs, SLOs e SLAs
  • Configurar alertas automatizados e métricas para acompanhar a integridade e o desempenho dos sistemas
  • Aplicar e manter as melhores práticas de segurança
  • Garantir que os sistemas estejam em conformidade com os requisitos regulatórios

Requisitos

  • Graduação ou mestrado em ciência da computação, tecnologia da informação, engenharia da computação ou área relacionada
  • Pelo menos três anos de experiência como engenheiro de confiabilidade de sites, sistemas ou software
  • Domínio de uma linguagem de programação de alto nível, como Python, Go, C++ ou Java
  • Domínio de scripts de shell
  • Amplo conhecimento de estruturas de dados e algoritmos
  • Amplo conhecimento de Linux e tecnologias de código aberto
  • Conhecimento de arquitetura de redes
  • Conhecimento prático de bancos de dados relacionais e modelagem de dados
  • Experiência com contêineres e plataformas de orquestração como Docker e Kubernetes é desejável
  • Familiaridade com frameworks de aprendizado de máquina como TensorFlow, PyTorch, MXNet ou PaddlePaddle é desejável
  • Experiência prática com ferramentas e métodos de monitoramento como Prometheus e Grafana é desejável
  • Pensamento estratégico, excelente comunicação e colaboração eficaz com equipes multifuncionais em um ambiente dinâmico

Benefícios

  • Remuneração competitiva e benefícios atraentes
  • Cobertura médica, de seguros e de seguridade social
  • Espaços de trabalho modernos
  • Atividades em equipe e programas de reconhecimento
  • Oportunidades de aprendizado e desenvolvimento para apoiar o crescimento profissional
  • Cultura acolhedora, focada no futuro dos colaboradores
  • Localização conveniente com acesso direto ao transporte público
  • Modelos de trabalho flexíveis
  • Orientação e mentoria de especialistas experientes
  • Empresa global reconhecida com centenas de prêmios do setor

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