TDCX cung cấp các giải pháp trải nghiệm khách hàng nhằm giúp doanh nghiệp giao tiếp và hỗ trợ khách hàng trên nhiều kênh. Các dịch vụ của công ty chú trọng hoạt động nhắn tin an toàn, bảo vệ quyền riêng tư, đồng thời tạo điều kiện để cộng đồng tham gia và tổ chức các cuộc trò chuyện nhóm, giúp các tương tác luôn rõ ràng và dễ tiếp cận. Hồ sơ của công ty có thể phù hợp với những chuyên gia đang tìm hiểu cơ hội trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng, dịch vụ truyền thông và các hoạt động hỗ trợ kinh doanh liên quan.
Kỹ sư độ tin cậy hệ thống
Xây dựng và cải thiện các hệ thống ổn định, có khả năng mở rộng tại TDCX, nhà cung cấp dịch vụ thuê ngoài quy trình kinh doanh và giải pháp trải nghiệm khách hàng toàn cầu. Tự động hóa hoạt động, theo dõi hiệu suất và dẫn dắt các sáng kiến về độ tin cậy.
Mô tả
- Thiết kế và duy trì các hệ thống có tính sẵn sàng cao, khả năng mở rộng và khả năng chịu lỗi
- Phối hợp với kỹ sư phần mềm để xây dựng ứng dụng chú trọng độ tin cậy và hiệu suất
- Tự động hóa các hoạt động thường lệ để nâng cao hiệu quả và giảm công việc thủ công
- Phân tích hiệu suất hệ thống và xử lý các điểm nghẽn trước khi ảnh hưởng đến người dùng
- Chuẩn bị hạ tầng để đáp ứng sự gia tăng lưu lượng truy cập web và nhu cầu xử lý dữ liệu học máy
- Tham gia lịch trực 24/7, bao gồm các ca đã lên lịch và ngày lễ
- Ứng phó sự cố theo cách bền vững
- Điều tra nguyên nhân gốc rễ và dẫn dắt các buổi đánh giá sau sự cố không quy trách nhiệm nhằm ngăn sự cố tái diễn
- Triển khai các phương pháp và công cụ giám sát, bao gồm SLI, SLO và SLA
- Cấu hình cảnh báo tự động và chỉ số để theo dõi tình trạng cũng như hiệu suất hệ thống
- Áp dụng và duy trì các thông lệ bảo mật tốt nhất
- Đảm bảo hệ thống tuân thủ các yêu cầu quy định
Yêu cầu
- Bằng cử nhân hoặc thạc sĩ ngành khoa học máy tính, công nghệ thông tin, kỹ thuật máy tính hoặc lĩnh vực liên quan
- Ít nhất ba năm kinh nghiệm với vai trò kỹ sư độ tin cậy hệ thống, kỹ sư hệ thống hoặc kỹ sư phần mềm
- Thành thạo một ngôn ngữ lập trình bậc cao như Python, Go, C++ hoặc Java
- Thành thạo viết tập lệnh shell
- Nắm vững cấu trúc dữ liệu và thuật toán
- Nắm vững Linux và các công nghệ mã nguồn mở
- Hiểu về kiến trúc mạng
- Có kiến thức thực tế về cơ sở dữ liệu quan hệ và mô hình hóa cơ sở dữ liệu
- Ưu tiên có kinh nghiệm với nền tảng container và điều phối như Docker và Kubernetes
- Ưu tiên quen thuộc với các khung học máy như TensorFlow, PyTorch, MXNet hoặc PaddlePaddle
- Ưu tiên có kinh nghiệm thực hành với công cụ và phương pháp giám sát như Prometheus và Grafana
- Có tư duy chiến lược, kỹ năng giao tiếp tốt và khả năng phối hợp hiệu quả với các nhóm liên chức năng trong môi trường năng động
Phúc lợi
- Chế độ đãi ngộ cạnh tranh và các quyền lợi hấp dẫn
- Được hưởng chế độ y tế, bảo hiểm và an sinh xã hội
- Không gian làm việc hiện đại
- Hoạt động tập thể và chương trình ghi nhận đóng góp
- Cơ hội học tập và phát triển hỗ trợ thăng tiến nghề nghiệp
- Văn hóa hỗ trợ, chú trọng tương lai của nhân viên
- Vị trí thuận tiện, kết nối trực tiếp với phương tiện công cộng
- Hình thức làm việc linh hoạt
- Được các chuyên gia giàu kinh nghiệm hướng dẫn và cố vấn
- Công ty toàn cầu được ghi nhận với hàng trăm giải thưởng trong ngành