Η TDCX παρέχει λύσεις εμπειρίας πελάτη σχεδιασμένες να βοηθούν τις επιχειρήσεις να επικοινωνούν με τους πελάτες τους και να τους υποστηρίζουν μέσω πολλαπλών καναλιών. Η προσφορά της δίνει έμφαση στην ασφαλή επικοινωνία με σεβασμό στην ιδιωτικότητα, ενώ παράλληλα επιτρέπει τη συμμετοχή σε κοινότητες και τις ομαδικές συνομιλίες, ώστε οι αλληλεπιδράσεις να παραμένουν οργανωμένες και προσβάσιμες. Το προφίλ της εταιρείας μπορεί να ενδιαφέρει επαγγελματίες που εξετάζουν ευκαιρίες στην εμπειρία πελάτη, τις υπηρεσίες επικοινωνίας και συναφείς λειτουργίες επιχειρηματικής υποστήριξης.
Μηχανικός αξιοπιστίας ιστοτόπων
Σχεδιάστε και βελτιώστε αξιόπιστα, επεκτάσιμα συστήματα στην TDCX, παγκόσμιο πάροχο υπηρεσιών BPO και λύσεων εμπειρίας πελατών. Αυτοματοποιήστε λειτουργίες, παρακολουθήστε την απόδοση και ηγηθείτε πρωτοβουλιών αξιοπιστίας.
Περιγραφή
- Σχεδιάστε και συντηρείτε συστήματα υψηλής διαθεσιμότητας, επεκτάσιμα και ανθεκτικά σε σφάλματα
- Συνεργαστείτε με μηχανικούς λογισμικού για την ανάπτυξη εφαρμογών με έμφαση στην αξιοπιστία και την απόδοση
- Αυτοματοποιήστε τακτικές λειτουργίες για μεγαλύτερη αποδοτικότητα και λιγότερη χειρωνακτική εργασία
- Αναλύστε την απόδοση των συστημάτων και επιλύστε σημεία συμφόρησης πριν επηρεαστούν οι χρήστες
- Προετοιμάστε τις υποδομές για αύξηση της διαδικτυακής κίνησης και επεξεργασία δεδομένων μηχανικής μάθησης
- Συμμετέχετε σε εκ περιτροπής εφημερίες 24/7, συμπεριλαμβανομένων προγραμματισμένων βαρδιών και αργιών
- Αντιμετωπίζετε τα περιστατικά με βιώσιμο τρόπο
- Διερευνάτε τις βαθύτερες αιτίες και συντονίζετε ανασκοπήσεις χωρίς επίρριψη ευθυνών για την αποτροπή επανάληψης περιστατικών
- Εφαρμόζετε πρακτικές και εργαλεία παρακολούθησης, συμπεριλαμβανομένων SLIs, SLOs και SLAs
- Ρυθμίζετε αυτοματοποιημένες ειδοποιήσεις και μετρήσεις για την παρακολούθηση της εύρυθμης λειτουργίας και της απόδοσης των συστημάτων
- Εφαρμόζετε και διατηρείτε βέλτιστες πρακτικές ασφάλειας
- Διασφαλίζετε ότι τα συστήματα συμμορφώνονται με τις κανονιστικές απαιτήσεις
Απαιτήσεις
- Πτυχίο ή μεταπτυχιακό στην επιστήμη υπολογιστών, την τεχνολογία πληροφοριών, τη μηχανική υπολογιστών ή συναφή κλάδο
- Τουλάχιστον τρία χρόνια εμπειρίας ως μηχανικός αξιοπιστίας ιστοτόπων, συστημάτων ή λογισμικού
- Άριστη γνώση γλώσσας προγραμματισμού υψηλού επιπέδου, όπως Python, Go, C++ ή Java
- Άριστη γνώση σεναρίων κελύφους (shell scripting)
- Ισχυρή γνώση δομών δεδομένων και αλγορίθμων
- Ισχυρή γνώση Linux και τεχνολογιών ανοιχτού κώδικα
- Κατανόηση της αρχιτεκτονικής δικτύων
- Πρακτική γνώση σχεσιακών βάσεων δεδομένων και μοντελοποίησης βάσεων δεδομένων
- Η εμπειρία με κοντέινερ και πλατφόρμες ενορχήστρωσης, όπως Docker και Kubernetes, θεωρείται επιθυμητή
- Η εξοικείωση με πλαίσια μηχανικής μάθησης, όπως TensorFlow, PyTorch, MXNet ή PaddlePaddle, θεωρείται επιθυμητή
- Η πρακτική εμπειρία με εργαλεία και μεθόδους παρακολούθησης, όπως Prometheus και Grafana, θεωρείται επιθυμητή
- Στρατηγική σκέψη, ισχυρές επικοινωνιακές δεξιότητες και αποτελεσματική συνεργασία με διαλειτουργικές ομάδες σε περιβάλλον γρήγορων ρυθμών
Παροχές
- Ανταγωνιστικές αποδοχές και ελκυστικές παροχές
- Ιατρική, ασφαλιστική και κοινωνική κάλυψη
- Σύγχρονοι χώροι εργασίας
- Ομαδικές δραστηριότητες και προγράμματα αναγνώρισης
- Ευκαιρίες μάθησης και ανάπτυξης για την υποστήριξη της επαγγελματικής εξέλιξης
- Υποστηρικτική κουλτούρα με επίκεντρο το μέλλον των εργαζομένων
- Εύκολα προσβάσιμη τοποθεσία με απευθείας συνδέσεις δημόσιων συγκοινωνιών
- Ευέλικτες ρυθμίσεις εργασίας
- Καθοδήγηση και μέντορινγκ από έμπειρους ειδικούς
- Παγκόσμια εταιρεία με εκατοντάδες διακρίσεις στον κλάδο