TDCX propose des solutions d’expérience client conçues pour aider les entreprises à communiquer avec leurs clients et à les accompagner sur plusieurs canaux. Son offre met l’accent sur une messagerie sécurisée et respectueuse de la vie privée, tout en permettant la participation à des communautés et les conversations de groupe afin de maintenir des échanges organisés et accessibles. Le profil de l’entreprise peut intéresser les professionnels qui explorent des opportunités dans l’expérience client, les services de communication et les opérations connexes de soutien aux entreprises.
Ingénieur fiabilité des sites
Concevez et améliorez des systèmes fiables et évolutifs chez TDCX, fournisseur mondial de services d’externalisation des processus métier et de solutions d’expérience client. Automatisez les opérations, surveillez les performances et dirigez les initiatives de fiabilité.
Description
- Concevoir et maintenir des systèmes hautement disponibles, évolutifs et tolérants aux pannes
- Collaborer avec les ingénieurs logiciels pour créer des applications en tenant compte de la fiabilité et des performances
- Automatiser les opérations courantes afin d’améliorer l’efficacité et de réduire le travail manuel
- Analyser les performances des systèmes et résoudre les goulots d’étranglement avant qu’ils n’affectent les utilisateurs
- Préparer l’infrastructure à la croissance du trafic web et du traitement des données d’apprentissage automatique
- Participer aux rotations d’astreinte 24 h/24 et 7 j/7, y compris les permanences planifiées et les jours fériés
- Gérer les incidents de manière durable
- Rechercher les causes profondes et diriger des analyses après incident sans recherche de coupable afin d’éviter les récidives
- Mettre en œuvre des pratiques et des outils de surveillance, notamment les SLI, SLO et SLA
- Configurer des alertes automatisées et des métriques pour suivre l’état et les performances des systèmes
- Appliquer et maintenir les bonnes pratiques de sécurité
- Veiller à ce que les systèmes respectent les exigences réglementaires
Exigences
- Licence ou master en informatique, technologies de l’information, génie informatique ou discipline connexe
- Au moins trois ans d’expérience en tant qu’ingénieur fiabilité des sites, systèmes ou logiciels
- Maîtrise d’un langage de programmation de haut niveau tel que Python, Go, C++ ou Java
- Maîtrise des scripts shell
- Solides connaissances des structures de données et des algorithmes
- Solides connaissances de Linux et des technologies open source
- Compréhension de l’architecture réseau
- Connaissances pratiques des bases de données relationnelles et de la modélisation des données
- Une expérience des conteneurs et des plateformes d’orchestration telles que Docker et Kubernetes est souhaitée
- Une connaissance des frameworks d’apprentissage automatique tels que TensorFlow, PyTorch, MXNet ou PaddlePaddle est souhaitée
- Une expérience pratique des outils et méthodes de surveillance tels que Prometheus et Grafana est souhaitée
- Esprit stratégique, solides compétences en communication et capacité à collaborer efficacement avec des équipes pluridisciplinaires dans un environnement dynamique
Avantages
- Rémunération compétitive et avantages attrayants
- Couverture médicale, assurance et sécurité sociale
- Espaces de travail modernes
- Activités d’équipe et programmes de reconnaissance
- Possibilités d’apprentissage et de développement pour accompagner l’évolution professionnelle
- Culture solidaire tournée vers l’avenir des employés
- Emplacement pratique avec un accès direct aux transports en commun
- Modalités de travail flexibles
- Accompagnement et mentorat par des spécialistes expérimentés
- Entreprise mondiale récompensée par des centaines de distinctions sectorielles