TDCX
TDCX
TDCXは、企業が複数のチャネルを通じて顧客とコミュニケーションを取り、サポートを提供できるよう設計されたカスタマーエクスペリエンス・ソリューションを提供しています。安全性とプライバシーに配慮したメッセージングを重視する一方で、コミュニティへの参加やグループでの会話にも対応し、やり取りを整理されたアクセスしやすい形で維持できるようにしています。カスタマーエクスペリエンス、コミュニケーションサービス、関連するビジネスサポート業務の分野で機会を探している専門家にとって、同社の情報は参考になる可能性があります。

サイト信頼性エンジニア

グローバルなBPO・顧客体験ソリューション企業TDCXで、信頼性と拡張性に優れたシステムを構築・改善します。 運用を自動化し、パフォーマンスを監視しながら、信頼性向上の取り組みを主導します。

仕事内容

  • 高可用性、拡張性、耐障害性を備えたシステムを設計・保守する
  • ソフトウェアエンジニアと連携し、信頼性とパフォーマンスを考慮したアプリケーションを構築する
  • 定常運用を自動化して効率を高め、手作業を減らす
  • システムのパフォーマンスを分析し、ユーザーに影響が及ぶ前にボトルネックを解消する
  • ウェブトラフィックの増加や機械学習のデータ処理に備えてインフラを整える
  • 予定されたシフトや祝日を含む24時間365日のオンコールローテーションに参加する
  • 持続可能な方法でインシデントに対応する
  • 根本原因を調査し、再発防止に向けた非難のない事後検証を主導する
  • SLI、SLO、SLAを含む監視の運用方法とツールを導入する
  • システムの健全性とパフォーマンスを追跡する自動アラートとメトリクスを設定する
  • セキュリティのベストプラクティスを適用し、維持する
  • システムが規制要件に準拠していることを確認する

応募要件

  • コンピューターサイエンス、情報技術、コンピューター工学または関連分野の学士号または修士号
  • サイト信頼性、システム、またはソフトウェアエンジニアとして3年以上の経験
  • Python、Go、C++、Javaなどの高水準プログラミング言語の知識
  • シェルスクリプトの知識
  • データ構造とアルゴリズムに関する十分な知識
  • Linuxとオープンソース技術に関する十分な知識
  • ネットワークアーキテクチャの理解
  • リレーショナルデータベースとデータベースモデリングの実務知識
  • DockerやKubernetesなどのコンテナおよびオーケストレーションプラットフォームの経験があれば尚可
  • TensorFlow、PyTorch、MXNet、PaddlePaddleなどの機械学習フレームワークの知識があれば尚可
  • PrometheusやGrafanaなどの監視ツールと手法の実務経験があれば尚可
  • 戦略的思考力、優れたコミュニケーション能力を備え、変化の速い環境で部門横断チームと効果的に協働できること

福利厚生

  • 競争力のある報酬と魅力的な福利厚生
  • 医療、保険、社会保障の補償
  • 近代的なワークスペース
  • チーム活動と表彰プログラム
  • キャリア形成を支える学習・能力開発の機会
  • 従業員の将来を重視する支援的な企業文化
  • 公共交通機関で直接アクセスできる便利な立地
  • 柔軟な勤務形態
  • 経験豊富な専門家によるコーチングとメンタリング
  • 数百の業界賞を受賞したグローバル企業

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