TDCX ofrece soluciones de experiencia del cliente diseñadas para ayudar a las empresas a comunicarse con sus clientes y brindarles asistencia a través de múltiples canales. Su oferta hace hincapié en la mensajería segura y respetuosa con la privacidad, al tiempo que permite la participación de comunidades y las conversaciones grupales para mantener las interacciones organizadas y accesibles. El perfil de la empresa puede resultar relevante para profesionales que exploran oportunidades en experiencia del cliente, servicios de comunicación y operaciones relacionadas de apoyo empresarial.
Ingeniero de fiabilidad de sitios
Desarrolla y mejora sistemas fiables y escalables en TDCX, proveedor global de servicios de externalización de procesos de negocio y soluciones de experiencia del cliente. Automatiza operaciones, supervisa el rendimiento y lidera iniciativas de fiabilidad.
Descripción
- Diseñar y mantener sistemas de alta disponibilidad, escalables y tolerantes a fallos
- Colaborar con los ingenieros de software para crear aplicaciones teniendo en cuenta la fiabilidad y el rendimiento
- Automatizar las operaciones rutinarias para mejorar la eficiencia y reducir el trabajo manual
- Analizar el rendimiento del sistema y resolver cuellos de botella antes de que afecten a los usuarios
- Preparar la infraestructura para el crecimiento del tráfico web y el procesamiento de datos de aprendizaje automático
- Participar en turnos de guardia 24/7, incluidos los turnos programados y los días festivos
- Responder a los incidentes de forma sostenible
- Investigar las causas raíz y liderar análisis posteriores a los incidentes sin culpabilizar a nadie para evitar que se repitan
- Implementar prácticas y herramientas de monitorización, incluidos SLI, SLO y SLA
- Configurar alertas automatizadas y métricas para supervisar el estado y el rendimiento del sistema
- Aplicar y mantener las mejores prácticas de seguridad
- Garantizar que los sistemas cumplan los requisitos normativos
Requisitos
- Grado o máster en informática, tecnologías de la información, ingeniería informática o una disciplina relacionada
- Al menos tres años de experiencia como ingeniero de fiabilidad de sitios, sistemas o software
- Dominio de un lenguaje de programación de alto nivel, como Python, Go, C++ o Java
- Dominio de la programación de scripts de shell
- Amplios conocimientos de estructuras de datos y algoritmos
- Amplios conocimientos de Linux y tecnologías de código abierto
- Conocimientos de arquitectura de redes
- Conocimientos prácticos de bases de datos relacionales y modelado de datos
- Se valorará la experiencia con contenedores y plataformas de orquestación como Docker y Kubernetes
- Se valorará la familiaridad con marcos de aprendizaje automático como TensorFlow, PyTorch, MXNet o PaddlePaddle
- Se valorará la experiencia práctica con herramientas y métodos de monitorización como Prometheus y Grafana
- Pensamiento estratégico, sólidas habilidades de comunicación y capacidad para colaborar eficazmente con equipos multidisciplinares en un entorno dinámico
Beneficios
- Remuneración competitiva y atractivas ventajas
- Cobertura médica, de seguros y de seguridad social
- Espacios de trabajo modernos
- Actividades de equipo y programas de reconocimiento
- Oportunidades de aprendizaje y desarrollo para impulsar el crecimiento profesional
- Cultura de apoyo centrada en el futuro de los empleados
- Ubicación conveniente con conexiones directas de transporte público
- Modalidades de trabajo flexibles
- Orientación y mentoría de especialistas con experiencia
- Empresa global reconocida con cientos de premios del sector