TDCX offre soluzioni per la customer experience progettate per aiutare le aziende a comunicare con i propri clienti e a fornire loro assistenza attraverso più canali. La sua offerta pone l’accento sulla messaggistica sicura e attenta alla privacy, consentendo inoltre la partecipazione a community e conversazioni di gruppo che mantengono le interazioni organizzate e accessibili. Il profilo dell’azienda può essere rilevante per i professionisti che esplorano opportunità nell’esperienza del cliente, nei servizi di comunicazione e nelle operazioni correlate di supporto aziendale.
Ingegnere di affidabilità dei siti
Progetta e migliora sistemi affidabili e scalabili in TDCX, fornitore globale di servizi di esternalizzazione dei processi aziendali e soluzioni per l’esperienza cliente. Automatizza le operazioni, monitora le prestazioni e guida le attività di affidabilità.
Descrizione
- Progettare e mantenere sistemi altamente disponibili, scalabili e tolleranti ai guasti
- Collaborare con gli ingegneri software per creare applicazioni tenendo conto di affidabilità e prestazioni
- Automatizzare le operazioni di routine per migliorare l’efficienza e ridurre il lavoro manuale
- Analizzare le prestazioni dei sistemi e risolvere i colli di bottiglia prima che incidano sugli utenti
- Preparare l’infrastruttura alla crescita del traffico web e dell’elaborazione dei dati di apprendimento automatico
- Partecipare a turni di reperibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7, compresi i turni programmati e i giorni festivi
- Gestire gli incidenti in modo sostenibile
- Indagare sulle cause profonde e guidare analisi post-incidente senza attribuire colpe, per evitare che gli incidenti si ripetano
- Implementare pratiche e strumenti di monitoraggio, inclusi SLI, SLO e SLA
- Configurare avvisi automatici e metriche per monitorare lo stato e le prestazioni dei sistemi
- Applicare e mantenere le migliori pratiche di sicurezza
- Garantire che i sistemi siano conformi ai requisiti normativi
Requisiti
- Laurea o master in informatica, tecnologie dell’informazione, ingegneria informatica o disciplina affine
- Almeno tre anni di esperienza come ingegnere di affidabilità dei siti, dei sistemi o del software
- Padronanza di un linguaggio di programmazione di alto livello come Python, Go, C++ o Java
- Padronanza degli script shell
- Ottima conoscenza di strutture dati e algoritmi
- Ottima conoscenza di Linux e delle tecnologie open source
- Comprensione dell’architettura di rete
- Conoscenza pratica dei database relazionali e della modellazione dei dati
- È preferibile avere esperienza con container e piattaforme di orchestrazione come Docker e Kubernetes
- È preferibile conoscere framework di apprendimento automatico come TensorFlow, PyTorch, MXNet o PaddlePaddle
- È preferibile avere esperienza pratica con strumenti e metodi di monitoraggio come Prometheus e Grafana
- Pensiero strategico, solide capacità comunicative ed efficace collaborazione con team interfunzionali in un ambiente dinamico
Benefit
- Retribuzione competitiva e vantaggi interessanti
- Copertura medica, assicurativa e previdenziale
- Spazi di lavoro moderni
- Attività di team e programmi di riconoscimento
- Opportunità di apprendimento e sviluppo a sostegno della crescita professionale
- Cultura di supporto attenta al futuro dei dipendenti
- Sede comoda con collegamenti diretti ai trasporti pubblici
- Modalità di lavoro flessibili
- Coaching e mentoring da parte di specialisti esperti
- Azienda globale riconosciuta con centinaia di premi di settore