تقدم TDCX حلولًا لتجربة العملاء مصممة لمساعدة الشركات على التواصل مع عملائها ودعمهم عبر قنوات متعددة. ويركز عرضها على المراسلة الآمنة التي تراعي الخصوصية، مع إتاحة المشاركة المجتمعية والمحادثات الجماعية التي تساعد على تنظيم التفاعلات وجعلها سهلة الوصول. وقد يكون ملف الشركة ذا صلة بالمهنيين الذين يستكشفون فرصًا في تجربة العملاء وخدمات التواصل وعمليات دعم الأعمال ذات الصلة.
مهندس موثوقية المواقع
طوّر أنظمة موثوقة وقابلة للتوسع لدى TDCX، مزود عالمي لخدمات التعهيد وتجارب العملاء. أتمت العمليات، وراقب الأداء، وقُد جهود تعزيز الموثوقية.
الوصف
- صمّم أنظمة عالية التوافر وقابلة للتوسع ومقاومة للأعطال، وتولَّ صيانتها
- تعاون مع مهندسي البرمجيات لبناء تطبيقات تراعي الموثوقية والأداء
- أتمت العمليات الروتينية لزيادة الكفاءة وتقليل العمل اليدوي
- حلّل أداء الأنظمة وعالج الاختناقات قبل أن يتأثر المستخدمون
- هيّئ البنية التحتية لمواكبة نمو حركة الويب ومعالجة بيانات التعلم الآلي
- شارك في مناوبات الاستدعاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، بما يشمل المناوبات المجدولة والعطلات
- استجب للحوادث بطريقة مستدامة
- تحرَّ الأسباب الجذرية وقُد مراجعات ما بعد الحوادث دون لوم لمنع تكرارها
- طبّق ممارسات وأدوات المراقبة، بما في ذلك مؤشرات ومستويات وأهداف واتفاقيات مستوى الخدمة (SLI وSLO وSLA)
- اضبط التنبيهات الآلية والمقاييس لمتابعة سلامة الأنظمة وأدائها
- طبّق أفضل ممارسات الأمن وحافظ عليها
- تحقّق من امتثال الأنظمة للمتطلبات التنظيمية
المتطلبات
- درجة البكالوريوس أو الماجستير في علوم الحاسوب أو تقنية المعلومات أو هندسة الحاسوب أو تخصص ذي صلة
- خبرة لا تقل عن ثلاث سنوات في هندسة موثوقية المواقع أو الأنظمة أو البرمجيات
- إتقان لغة برمجة عالية المستوى مثل Python أو Go أو C++ أو Java
- إتقان البرمجة النصية باستخدام الصدفة (Shell)
- معرفة قوية بهياكل البيانات والخوارزميات
- معرفة قوية بنظام Linux والتقنيات مفتوحة المصدر
- فهم معمارية الشبكات
- معرفة عملية بقواعد البيانات العلائقية ونمذجة قواعد البيانات
- يفضّل امتلاك خبرة في الحاويات ومنصات التنسيق مثل Docker وKubernetes
- يفضّل الإلمام بأطر التعلم الآلي مثل TensorFlow أو PyTorch أو MXNet أو PaddlePaddle
- يفضّل امتلاك خبرة عملية بأدوات وأساليب المراقبة مثل Prometheus وGrafana
- تفكير استراتيجي ومهارات تواصل قوية وقدرة على التعاون بفاعلية مع فرق متعددة التخصصات في بيئة سريعة الإيقاع
المزايا
- تعويضات تنافسية ومزايا جذابة
- تغطية طبية وتأمينية واجتماعية
- مساحات عمل حديثة
- أنشطة جماعية وبرامج تقدير
- فرص للتعلم والتطوير تدعم النمو المهني
- ثقافة داعمة تركز على مستقبل الموظفين
- موقع ملائم مع مواصلات عامة مباشرة
- ترتيبات عمل مرنة
- تدريب وإرشاد من متخصصين ذوي خبرة
- شركة عالمية حازت تقديرًا عبر مئات الجوائز في القطاع