Executivo sênior de contas a pagar
EXL
Processa faturas complexas de fornecedores e solicitações de adiantamento, resolvendo divergências, problemas de conciliação e questões de conformidade dentro dos prazos de serviço estabelecidos.
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A Graphic Packaging International, LLC desenvolve embalagens à base de fibras para alimentos, bebidas e outros produtos de consumo. Seu portfólio inclui copos de papel, cartuchos para alimentos e recipientes para bebidas, posicionando a empresa na interseção entre manufatura, os setores de alimentos e bebidas e as cadeias de suprimentos do comércio eletrônico. Com sede em Atlanta, Geórgia, a Graphic Packaging opera em mais de 130 localidades no mundo todo e conta com quase 25.000 funcionários. O trabalho da empresa também enfatiza embalagens ambientalmente responsáveis, diversidade no ambiente de trabalho, sustentabilidade e envolvimento com a comunidade. Seu site de carreiras oferece informações para profissionais que exploram oportunidades na organização.
Defensor do Cliente II (Presencial) – Lancaster, Texas
Gerenciar contas de clientes, pedidos, estoque e problemas de atendimento relacionados a estruturas de filtros para a Graphic Packaging International, fabricante de embalagens de cartão. Coordenar com as equipes de vendas, logística, planejamento e manufatura para apoiar o atendimento confiável dos pedidos.
Descrição
- Gerenciar contas importantes de clientes usando processos, sistemas e ferramentas da cadeia de suprimentos
- Equilibrar as necessidades dos clientes com os objetivos da divisão ao tomar decisões sobre as contas
- Construir relacionamentos eficazes entre atendimento ao cliente, vendas, cadeia de suprimentos e manufatura por meio de comunicação clara
- Supervisionar várias contas de estruturas de filtros com responsabilidade e comprometimento
- Atuar como principal contato diário e recurso de confiança dos clientes
- Apoiar a análise de causa raiz de problemas e preocupações dos clientes
- Fortalecer os relacionamentos com os clientes por meio de atendimento ágil, atualizações proativas e suporte confiável
- Usar sistemas ERP NAV para inserir pedidos, acompanhar operações e resolver problemas
- Inserir prontamente os pedidos de compra dos clientes
- Coordenar as quantidades dos pedidos e os métodos de envio para melhorar a eficiência e a satisfação do cliente
- Antecipar as necessidades dos clientes e planejar as contas para os pedidos recebidos
- Acompanhar os níveis de estoque
- Tomar decisões diárias que apoiem o gerenciamento consistente de pedidos em várias contas
- Investigar e resolver problemas dos clientes por meio de análise de causa raiz e ação proativa
- Coordenar a comunicação entre Vendas, Logística, Planejamento e Manufatura
- Comprar suprimentos que não sejam cartão e paletes
- Programar e planejar as necessidades de caminhões de resíduos
- Conferir as faturas recebidas com os pedidos de compra para a contabilidade
- Preparar e registrar as entregas de cartão no sistema ERP
- Participar de reuniões, compartilhar conhecimentos, fornecer cobertura de apoio, identificar melhorias de processos e apoiar a colaboração respeitosa da equipe
Requisitos
- Diploma de bacharelado ou experiência profissional equivalente
- De dois a cinco anos de experiência em um ambiente de atendimento ao cliente dinâmico e de alto volume
- Conhecimento básico das funções globais da cadeia de suprimentos, incluindo planejamento de demanda, planejamento de suprimentos, armazenagem, transporte e manufatura
- Experiência comprovada na prestação de atendimento a clientes internos e externos
- Proficiência em Microsoft Office, especialmente Excel
- Forte capacidade analítica e de resolução de problemas
- Experiência na aplicação de análise de causa raiz e no apoio à melhoria contínua
- Proficiência em Outlook, Word e Excel
- Comunicação proativa, gestão do tempo, atenção aos detalhes, orientação para melhoria de processos, resiliência, adaptabilidade, foco no cliente, gestão de conflitos, orientação para a ação e fortes habilidades de comunicação verbal e escrita
- Bacharelado em Artes ou experiência profissional relevante em substituição ao diploma
Benefícios
- Programas de remuneração e benefícios apresentados como alguns dos melhores do setor
- Adaptações razoáveis para pessoas com deficiência
- Processo inclusivo e sem barreiras de recrutamento e contratação
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