Graphic Packaging International, LLC opracowuje opakowania na bazie włókien dla produktów spożywczych, napojów i innych towarów konsumpcyjnych. Portfolio firmy obejmuje papierowe kubki, kartonowe opakowania na żywność oraz pojemniki na napoje, co sytuuje ją na styku produkcji, branży spożywczej i napojów oraz łańcuchów dostaw e-commerce. Siedziba firmy znajduje się w Atlancie w stanie Georgia. Graphic Packaging prowadzi działalność w ponad 130 lokalizacjach na całym świecie i zatrudnia prawie 25 000 osób. Firma kładzie również nacisk na odpowiedzialne środowiskowo rozwiązania opakowaniowe, różnorodność w miejscu pracy, zrównoważony rozwój i zaangażowanie na rzecz lokalnych społeczności. Na stronie kariery znajdują się informacje dla specjalistów rozważających możliwości zawodowe w organizacji.
Specjalista ds. obsługi klienta II (praca na miejscu) — Lancaster, Teksas
Zarządzanie kontami klientów, zamówieniami, zapasami i sprawami związanymi z obsługą ram filtracyjnych dla Graphic Packaging International, producenta opakowań z tektury. Współpraca z zespołami sprzedaży, logistyki, planowania i produkcji w celu zapewnienia niezawodnej realizacji zamówień.
Opis
- Zarządzać kluczowymi kontami klientów z wykorzystaniem procesów, systemów i narzędzi łańcucha dostaw
- Równoważyć wymagania klientów z celami działu podczas podejmowania decyzji dotyczących kont
- Budować skuteczne relacje między zespołami obsługi klienta, sprzedaży, łańcucha dostaw i produkcji dzięki jasnej komunikacji
- Nadzorować wiele kont dotyczących ram filtracyjnych, wykazując odpowiedzialność i samodzielność
- Pełnić funkcję głównej codziennej osoby kontaktowej oraz zaufanego wsparcia dla klientów
- Wspierać analizę przyczyn źródłowych problemów i uwag klientów
- Wzmacniać relacje z klientami dzięki sprawnej obsłudze, proaktywnym aktualizacjom i niezawodnemu wsparciu
- Korzystać z systemów ERP NAV do wprowadzania zamówień, śledzenia ich realizacji i rozwiązywania problemów
- Terminowo wprowadzać zamówienia zakupu klientów
- Koordynować ilości zamówień i metody wysyłki w celu poprawy efektywności i zadowolenia klientów
- Przewidywać wymagania klientów i planować konta pod kątem nadchodzących zamówień
- Monitorować poziomy zapasów
- Podejmować codzienne decyzje wspierające spójne zarządzanie zamówieniami dla wielu kont
- Badać i rozwiązywać problemy klientów poprzez analizę przyczyn źródłowych i proaktywne działania
- Koordynować komunikację między zespołami sprzedaży, logistyki, planowania i produkcji
- Zaopatrywać firmę w materiały inne niż tektura i palety
- Planować i harmonogramować zapotrzebowanie na samochody do wywozu odpadów
- Dopasowywać otrzymane faktury do zamówień zakupu na potrzeby księgowości
- Przygotowywać i rejestrować dostawy tektury w systemie ERP
- Uczestniczyć w spotkaniach, dzielić się wiedzą, zapewniać zastępstwo, wskazywać możliwości usprawnienia procesów i wspierać pełną szacunku współpracę zespołową
Wymagania
- Wykształcenie wyższe na poziomie licencjackim lub równoważne doświadczenie zawodowe
- Od dwóch do pięciu lat doświadczenia w dynamicznym środowisku obsługi klienta o dużym natężeniu pracy
- Podstawowa znajomość globalnych funkcji łańcucha dostaw, w tym planowania popytu, planowania dostaw, magazynowania, transportu i produkcji
- Udokumentowane sukcesy w obsłudze klientów wewnętrznych i zewnętrznych
- Biegła znajomość pakietu Microsoft Office, w szczególności programu Excel
- Silne zdolności analityczne i umiejętność rozwiązywania problemów
- Doświadczenie w stosowaniu analizy przyczyn źródłowych i wspieraniu ciągłego doskonalenia
- Biegła znajomość programów Outlook, Word i Excel
- Proaktywna komunikacja, zarządzanie czasem, dbałość o szczegóły, orientacja na usprawnianie procesów, odporność, elastyczność, koncentracja na kliencie, zarządzanie konfliktami, nastawienie na działanie oraz bardzo dobre umiejętności komunikacji ustnej i pisemnej
- Tytuł licencjata w dziedzinie nauk humanistycznych lub odpowiednie doświadczenie zawodowe zamiast wykształcenia wyższego
Benefity
- Programy wynagrodzeń i świadczeń przedstawiane jako jedne z najlepszych w branży
- Racjonalne usprawnienia dla osób z niepełnosprawnościami
- Włączający, pozbawiony barier proces rekrutacji i zatrudniania