客户服务专员 II（现场办公）– 兰开斯特，得克萨斯州
负责为国际图形包装公司管理过滤框客户账户、订单、库存和服务问题，该公司是一家纸板包装制造商。协调销售、物流、计划和制造团队，支持可靠的订单履行。
描述
- 使用供应链流程、系统和工具管理主要客户账户
- 在作出账户决策时平衡客户需求与部门目标
- 通过清晰沟通，在客户服务、销售、供应链和制造团队之间建立有效关系
- 负责管理多个过滤框账户，并承担所有权和责任
- 作为客户日常的主要联系人和值得信赖的资源
- 支持对客户问题和疑虑进行根本原因分析
- 通过及时服务、主动更新和可靠支持，加强客户关系
- 使用 NAV ERP 系统录入、跟踪订单并解决问题
- 及时录入客户采购订单
- 协调订单数量和运输方式，提高效率和客户满意度
- 预判客户需求，并为即将到来的订单制定账户计划
- 跟踪库存水平
- 作出支持多个账户持续进行订单管理的日常决策
- 通过根本原因分析和主动行动调查并解决客户问题
- 协调销售、物流、计划和制造部门之间的沟通
- 采购纸板和托盘以外的物资
- 安排并规划废料卡车需求
- 将收到的发票与采购订单匹配，供会计处理
- 在 ERP 系统中准备并记录纸板交付
- 参加会议、分享知识、提供备岗支持、识别流程改进机会，并支持相互尊重的团队协作
任职要求
- 学士学位或同等专业经验
- 在快节奏、高业务量的客户服务环境中拥有两至五年工作经验
- 具备全球供应链职能的基础知识，包括需求计划、供应计划、仓储、运输和制造
- 有为内部和外部客户提供客户服务并取得成功的经历
- 熟练使用 Microsoft Office，尤其是 Excel
- 具备出色的分析和解决问题能力
- 有应用根本原因分析并支持持续改进的经验
- 熟练使用 Outlook、Word 和 Excel
- 具备主动沟通、时间管理、注重细节、流程改进意识、韧性、适应能力、客户导向、冲突管理、行动导向以及较强的口头和书面沟通能力
- 拥有文学学士学位，或具备相关专业经验以替代学位
福利待遇
- 薪酬和福利计划被列为行业内领先水平
- 为残障人士提供合理便利
- 提供包容且无障碍的招聘和录用流程