Graphic Packaging International, LLC phát triển các giải pháp bao bì làm từ sợi dành cho thực phẩm, đồ uống và các sản phẩm tiêu dùng khác. Danh mục sản phẩm của công ty bao gồm cốc giấy, hộp đựng thực phẩm và bao bì đựng đồ uống, đưa công ty vào giao điểm của các lĩnh vực sản xuất, thực phẩm và đồ uống, cùng chuỗi cung ứng thương mại điện tử. Có trụ sở tại Atlanta, Georgia, Graphic Packaging hoạt động tại hơn 130 địa điểm trên toàn thế giới và có gần 25.000 nhân viên. Công ty cũng chú trọng đến bao bì có trách nhiệm với môi trường, sự đa dạng tại nơi làm việc, tính bền vững và hoạt động gắn kết cộng đồng. Trang tuyển dụng của công ty cung cấp thông tin cho các chuyên gia đang tìm hiểu cơ hội tại tổ chức này.
Chuyên viên hỗ trợ khách hàng cấp II (Làm việc tại văn phòng) – Lancaster, Texas
Quản lý các tài khoản khách hàng, đơn hàng, hàng tồn kho và vấn đề dịch vụ liên quan đến khung lọc cho Graphic Packaging International, nhà sản xuất bao bì carton. Phối hợp với các nhóm bán hàng, logistics, lập kế hoạch và sản xuất để hỗ trợ hoàn tất đơn hàng đáng tin cậy.
Mô tả
- Quản lý các tài khoản khách hàng lớn bằng cách sử dụng các quy trình, hệ thống và công cụ chuỗi cung ứng
- Cân đối yêu cầu của khách hàng với mục tiêu của bộ phận khi đưa ra quyết định về tài khoản
- Xây dựng mối quan hệ hiệu quả giữa các bộ phận dịch vụ khách hàng, bán hàng, chuỗi cung ứng và sản xuất thông qua giao tiếp rõ ràng
- Giám sát nhiều tài khoản khung lọc với tinh thần làm chủ và trách nhiệm giải trình
- Đóng vai trò là đầu mối liên hệ hằng ngày chính và nguồn hỗ trợ đáng tin cậy của khách hàng
- Hỗ trợ phân tích nguyên nhân gốc rễ đối với các vấn đề và mối quan ngại của khách hàng
- Củng cố quan hệ khách hàng thông qua dịch vụ phản hồi nhanh, cập nhật chủ động và hỗ trợ đáng tin cậy
- Sử dụng hệ thống ERP NAV để nhập đơn hàng, theo dõi và giải quyết vấn đề
- Nhập đơn đặt hàng của khách hàng kịp thời
- Điều phối số lượng đơn hàng và phương thức vận chuyển để nâng cao hiệu quả và sự hài lòng của khách hàng
- Dự đoán yêu cầu của khách hàng và lập kế hoạch tài khoản cho các đơn hàng sắp đến
- Theo dõi mức tồn kho
- Đưa ra các quyết định hằng ngày nhằm duy trì việc quản lý đơn hàng nhất quán trên nhiều tài khoản
- Điều tra và giải quyết các vấn đề của khách hàng thông qua phân tích nguyên nhân gốc rễ và hành động chủ động
- Điều phối trao đổi thông tin giữa các bộ phận Bán hàng, Logistics, Lập kế hoạch và Sản xuất
- Mua sắm các vật tư ngoài carton và pallet
- Lập lịch và kế hoạch nhu cầu xe thu gom phế liệu
- Đối chiếu hóa đơn nhận được với đơn đặt hàng để phục vụ kế toán
- Chuẩn bị và ghi nhận các lô giao carton trong hệ thống ERP
- Tham dự các cuộc họp, chia sẻ kiến thức, hỗ trợ thay thế, xác định các cải tiến quy trình và thúc đẩy sự hợp tác tôn trọng trong nhóm
Yêu cầu
- Bằng cử nhân hoặc kinh nghiệm chuyên môn tương đương
- Có từ hai đến năm năm kinh nghiệm trong môi trường dịch vụ khách hàng có nhịp độ nhanh và khối lượng công việc cao
- Kiến thức nền tảng về các chức năng chuỗi cung ứng toàn cầu, bao gồm lập kế hoạch nhu cầu, lập kế hoạch cung ứng, kho vận, vận tải và sản xuất
- Có thành tích được chứng minh trong việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng nội bộ và bên ngoài
- Thành thạo Microsoft Office, đặc biệt là Excel
- Khả năng phân tích và giải quyết vấn đề tốt
- Có kinh nghiệm áp dụng phân tích nguyên nhân gốc rễ và hỗ trợ cải tiến liên tục
- Thành thạo Outlook, Word và Excel
- Giao tiếp chủ động, quản lý thời gian, chú ý đến chi tiết, định hướng cải tiến quy trình, khả năng phục hồi, khả năng thích ứng, tập trung vào khách hàng, quản lý xung đột, định hướng hành động và kỹ năng giao tiếp bằng lời nói và văn bản tốt
- Bằng Cử nhân Nghệ thuật hoặc kinh nghiệm chuyên môn phù hợp thay cho bằng cấp
Phúc lợi
- Các chương trình lương thưởng và phúc lợi được giới thiệu là thuộc nhóm tốt nhất trong ngành
- Có thể cung cấp điều chỉnh hợp lý cho người khuyết tật
- Quy trình tuyển dụng và tiếp nhận nhân sự toàn diện, không rào cản