Graphic Packaging International, LLC vyvíjí obaly na bázi vláken pro potraviny, nápoje a další spotřební výrobky. Portfolio společnosti zahrnuje papírové kelímky, kartonové obaly na potraviny a nádoby na nápoje, díky čemuž působí na pomezí výroby, potravinářského a nápojového průmyslu a dodavatelských řetězců elektronického obchodu. Společnost sídlí v Atlantě ve státě Georgia. Graphic Packaging působí na více než 130 místech po celém světě a zaměstnává téměř 25 000 lidí. Společnost se také zaměřuje na ekologicky odpovědná obalová řešení, rozmanitost na pracovišti, udržitelnost a zapojení do života komunit. Její kariérní web poskytuje informace odborníkům, kteří zvažují pracovní příležitosti v organizaci.
Specialista zákaznické podpory II (na pracovišti) — Lancaster, Texas
Správa zákaznických účtů, objednávek, zásob a servisních záležitostí týkajících se filtračních rámů pro společnost Graphic Packaging International, výrobce lepenkových obalů. Spolupráce s týmy prodeje, logistiky, plánování a výroby za účelem spolehlivého plnění objednávek.
Popis
- Spravovat klíčové zákaznické účty s využitím procesů, systémů a nástrojů dodavatelského řetězce
- Při rozhodování o účtech vyvažovat požadavky zákazníků s cíli divize
- Budovat efektivní vztahy mezi zákaznickým servisem, prodejem, dodavatelským řetězcem a výrobou prostřednictvím jasné komunikace
- Dohlížet na více účtů týkajících se filtračních rámů a nést za ně odpovědnost
- Být hlavní každodenní kontaktní osobou a důvěryhodným zdrojem pro zákazníky
- Podporovat analýzu kořenových příčin zákaznických problémů a podnětů
- Posilovat vztahy se zákazníky díky rychlému servisu, proaktivním aktualizacím a spolehlivé podpoře
- Používat ERP systémy NAV pro zadávání objednávek, sledování a řešení problémů
- Včas zadávat nákupní objednávky zákazníků
- Koordinovat množství objednávek a způsoby dopravy s cílem zvýšit efektivitu a spokojenost zákazníků
- Předvídat požadavky zákazníků a plánovat účty pro příchozí objednávky
- Sledovat úroveň zásob
- Každý den přijímat rozhodnutí podporující konzistentní správu objednávek napříč více účty
- Prošetřovat a řešit zákaznické problémy prostřednictvím analýzy kořenových příčin a proaktivních kroků
- Koordinovat komunikaci mezi prodejem, logistikou, plánováním a výrobou
- Zajišťovat nákup potřeb s výjimkou lepenky a palet
- Plánovat a rozvrhovat potřeby vozů na odvoz odpadu
- Párovat přijaté faktury s nákupními objednávkami pro účetnictví
- Připravovat a evidovat dodávky lepenky v ERP systému
- Účastnit se schůzek, sdílet znalosti, zajišťovat zastupitelnost, identifikovat zlepšení procesů a podporovat respektující týmovou spolupráci
Požadavky
- Bakalářský titul nebo rovnocenná odborná praxe
- Dva až pět let praxe v rychlém zákaznickém servisu s vysokým objemem práce
- Základní znalost globálních funkcí dodavatelského řetězce včetně plánování poptávky, plánování dodávek, skladování, dopravy a výroby
- Prokazatelné úspěchy při poskytování zákaznického servisu interním i externím zákazníkům
- Pokročilá znalost Microsoft Office, zejména Excelu
- Silné analytické schopnosti a schopnost řešit problémy
- Zkušenost s uplatňováním analýzy kořenových příčin a podporou kontinuálního zlepšování
- Pokročilá znalost Outlooku, Wordu a Excelu
- Proaktivní komunikace, řízení času, smysl pro detail, orientace na zlepšování procesů, odolnost, přizpůsobivost, zaměření na zákazníka, řízení konfliktů, orientace na akci a velmi dobré ústní i písemné komunikační schopnosti
- Bakalářský titul v oboru humanitních věd nebo relevantní odborná praxe nahrazující vysokoškolské vzdělání
Benefity
- Programy odměňování a benefitů prezentované jako jedny z nejlepších v oboru
- Přiměřené úpravy pro osoby se zdravotním postižením
- Inkluzivní náborový a přijímací proces bez bariér