客戶服務專員 II（現場辦公）– 蘭開斯特，德州
負責為 Graphic Packaging International 管理濾框客戶帳戶、訂單、庫存和服務問題；該公司是一家紙板包裝製造商。協調銷售、物流、規劃和製造團隊，以支援可靠的訂單履行。
說明
- 使用供應鏈流程、系統和工具管理主要客戶帳戶
- 在作出帳戶決策時平衡客戶需求與部門目標
- 透過清晰溝通，在客戶服務、銷售、供應鏈和製造團隊之間建立有效關係
- 負責管理多個濾框帳戶，並承擔所有權和責任
- 作為客戶日常的主要聯絡人和值得信賴的資源
- 支援對客戶問題和疑慮進行根本原因分析
- 透過及時服務、主動更新和可靠支援，加強客戶關係
- 使用 NAV ERP 系統輸入、追蹤訂單並解決問題
- 及時輸入客戶採購訂單
- 協調訂單數量和運輸方式，提高效率和客戶滿意度
- 預判客戶需求，並為即將到來的訂單規劃帳戶
- 追蹤庫存水準
- 作出支援多個帳戶持續進行訂單管理的日常決策
- 透過根本原因分析和主動行動調查並解決客戶問題
- 協調銷售、物流、規劃和製造部門之間的溝通
- 採購紙板和棧板以外的物資
- 安排並規劃廢料卡車需求
- 將收到的發票與採購訂單配對，供會計處理
- 在 ERP 系統中準備並記錄紙板交付
- 參加會議、分享知識、提供備援支援、找出流程改善機會，並支援相互尊重的團隊合作
職位要求
- 學士學位或同等專業經驗
- 在快節奏、高業務量的客戶服務環境中擁有兩至五年工作經驗
- 具備全球供應鏈職能的基礎知識，包括需求規劃、供應規劃、倉儲、運輸和製造
- 有為內部和外部客戶提供客戶服務並取得成功的經歷
- 熟悉 Microsoft Office，尤其是 Excel
- 具備出色的分析和解決問題能力
- 有應用根本原因分析並支援持續改善的經驗
- 熟悉 Outlook、Word 和 Excel
- 具備主動溝通、時間管理、注重細節、流程改善意識、韌性、適應能力、客戶導向、衝突管理、行動導向以及良好的口頭和書面溝通能力
- 擁有文學士學位，或具備相關專業經驗以替代學位
福利待遇
- 薪酬和福利計畫被列為業界領先水準
- 為身心障礙人士提供合理便利
- 提供包容且無障礙的招募和聘用流程