Graphic Packaging International, LLC vyvíja obaly na báze vláken pre potraviny, nápoje a ďalšie spotrebiteľské výrobky. Jej portfólio zahŕňa papierové poháre, potravinové kartóny a obaly na nápoje, čím spoločnosť pôsobí na rozhraní výroby, potravinárstva a nápojového priemyslu a dodávateľských reťazcov elektronického obchodu. Spoločnosť so sídlom v Atlante v štáte Georgia pôsobí na viac než 130 miestach po celom svete a zamestnáva takmer 25 000 ľudí. Jej činnosť kladie dôraz aj na ekologicky zodpovedné obaly, rozmanitosť na pracovisku, udržateľnosť a zapojenie do života komunít. Kariérna stránka spoločnosti poskytuje informácie pre odborníkov, ktorí zvažujú pracovné príležitosti v tejto organizácii.
Špecialista zákazníckej podpory II (na pracovisku) – Lancaster, Texas
Spravujte zákaznícke účty, objednávky, zásoby a servisné problémy súvisiace s filtračnými rámami pre spoločnosť Graphic Packaging International, výrobcu kartónových obalov. Koordinujte spoluprácu s tímami predaja, logistiky, plánovania a výroby s cieľom podporiť spoľahlivé vybavovanie objednávok.
Popis
- Spravujte významné zákaznícke účty pomocou procesov, systémov a nástrojov dodávateľského reťazca
- Pri rozhodovaní o účtoch vyvažujte požiadavky zákazníkov s cieľmi divízie
- Budujte efektívne vzťahy medzi zákazníckym servisom, predajom, dodávateľským reťazcom a výrobou prostredníctvom jasnej komunikácie
- Dohliadajte na viacero účtov súvisiacich s filtračnými rámami s prevzatím zodpovednosti a osobnej angažovanosti
- Buďte hlavnou každodennou kontaktnou osobou a dôveryhodným zdrojom pre zákazníkov
- Podporujte analýzu základných príčin problémov a obáv zákazníkov
- Posilňujte vzťahy so zákazníkmi pohotovým servisom, proaktívnymi aktualizáciami a spoľahlivou podporou
- Používajte systémy NAV ERP na zadávanie objednávok, sledovanie a riešenie problémov
- Bezodkladne zadávajte nákupné objednávky zákazníkov
- Koordinujte množstvá objednávok a spôsoby prepravy s cieľom zvýšiť efektívnosť a spokojnosť zákazníkov
- Predvídajte požiadavky zákazníkov a plánujte účty pre prichádzajúce objednávky
- Sledujte úrovne zásob
- Denne prijímajte rozhodnutia podporujúce konzistentné riadenie objednávok vo viacerých účtoch
- Prešetrujte a riešte problémy zákazníkov pomocou analýzy základných príčin a proaktívnych opatrení
- Koordinujte komunikáciu medzi predajom, logistikou, plánovaním a výrobou
- Obstarávajte materiál okrem kartónu a paliet
- Plánujte a koordinujte požiadavky na vozidlá na odvoz odpadu
- Párujte prijaté faktúry s nákupnými objednávkami pre účtovníctvo
- Pripravujte a zaznamenávajte dodávky kartónu v ERP systéme
- Zúčastňujte sa na poradách, zdieľajte znalosti, poskytujte zastupovanie, identifikujte zlepšenia procesov a podporujte rešpektujúcu tímovú spoluprácu
Požiadavky
- Vysokoškolské vzdelanie alebo rovnocenná odborná prax
- Dva až päť rokov skúseností v dynamickom zákazníckom servise s vysokým objemom práce
- Základné znalosti globálnych funkcií dodávateľského reťazca vrátane plánovania dopytu, plánovania zásobovania, skladovania, dopravy a výroby
- Preukázateľný úspech pri poskytovaní zákazníckeho servisu interným aj externým zákazníkom
- Pokročilá znalosť balíka Microsoft Office, najmä Excelu
- Silné analytické schopnosti a schopnosti riešiť problémy
- Skúsenosti s uplatňovaním analýzy základných príčin a podporou neustáleho zlepšovania
- Pokročilá znalosť Outlooku, Wordu a Excelu
- Proaktívna komunikácia, riadenie času, zmysel pre detail, orientácia na zlepšovanie procesov, odolnosť, prispôsobivosť, zameranie na zákazníka, zvládanie konfliktov, orientácia na konanie a výborná ústna aj písomná komunikácia
- Bakalársky titul alebo relevantná odborná prax ako náhrada za vysokoškolské vzdelanie
Benefity
- Programy odmeňovania a benefitov prezentované ako jedny z najlepších v odvetví
- Primerané úpravy pre osoby so zdravotným postihnutím
- Inkluzívny náborový a prijímací proces bez bariér