Graphic Packaging International, LLC разрабатывает упаковку на основе волокнистых материалов для продуктов питания, напитков и других потребительских товаров. В ассортимент компании входят бумажные стаканы, картонная упаковка для продуктов питания и контейнеры для напитков, что связывает ее с производством, пищевой промышленностью и индустрией напитков, а также с цепочками поставок электронной коммерции. Штаб-квартира компании находится в Атланте, штат Джорджия. Graphic Packaging работает более чем в 130 подразделениях по всему миру и насчитывает почти 25 000 сотрудников. Компания также уделяет особое внимание экологически ответственным решениям в области упаковки, разнообразию на рабочем месте, устойчивому развитию и участию в жизни местных сообществ. На карьерном сайте представлена информация для специалистов, рассматривающих возможности работы в организации.
Специалист по работе с клиентами II (на месте) — Ланкастер, Техас
Ведение клиентских счетов, заказов, запасов и вопросов обслуживания по фильтровальным рамам для Graphic Packaging International, производителя картонной упаковки. Взаимодействие с отделами продаж, логистики, планирования и производства для надежного выполнения заказов.
Описание
- Управлять ключевыми клиентскими счетами с использованием процессов, систем и инструментов цепочки поставок
- Сопоставлять требования клиентов с целями подразделения при принятии решений по счетам
- Выстраивать эффективные отношения между отделами обслуживания клиентов, продаж, цепочки поставок и производства посредством четкой коммуникации
- Координировать несколько счетов по фильтровальным рамам, проявляя ответственность и самостоятельность
- Быть основным ежедневным контактным лицом и надежным ресурсом для клиентов
- Поддерживать анализ коренных причин клиентских проблем и обращений
- Укреплять отношения с клиентами благодаря оперативному обслуживанию, проактивным обновлениям и надежной поддержке
- Использовать ERP-системы NAV для ввода заказов, отслеживания и решения проблем
- Своевременно вводить заказы на закупку от клиентов
- Координировать объемы заказов и способы доставки для повышения эффективности и удовлетворенности клиентов
- Предугадывать требования клиентов и планировать счета для поступающих заказов
- Отслеживать уровни запасов
- Ежедневно принимать решения, обеспечивающие стабильное управление заказами по нескольким счетам
- Расследовать и решать клиентские проблемы с помощью анализа коренных причин и проактивных действий
- Координировать коммуникацию между отделами продаж, логистики, планирования и производства
- Закупать материалы, кроме картона и поддонов
- Планировать потребности в мусоровозах и составлять соответствующие графики
- Сверять полученные счета с заказами на закупку для бухгалтерского учета
- Подготавливать и регистрировать поставки картона в ERP-системе
- Участвовать во встречах, делиться знаниями, обеспечивать взаимозаменяемость, выявлять возможности улучшения процессов и поддерживать уважительное сотрудничество в команде
Требования
- Степень бакалавра или эквивалентный профессиональный опыт
- От двух до пяти лет опыта работы в динамичной среде обслуживания клиентов с большим объемом обращений
- Базовые знания глобальных функций цепочки поставок, включая планирование спроса, планирование поставок, складирование, транспортировку и производство
- Подтвержденный успешный опыт обслуживания внутренних и внешних клиентов
- Уверенное владение Microsoft Office, особенно Excel
- Развитые аналитические способности и навыки решения проблем
- Опыт применения анализа коренных причин и поддержки непрерывного совершенствования
- Уверенное владение Outlook, Word и Excel
- Проактивная коммуникация, управление временем, внимание к деталям, ориентация на улучшение процессов, устойчивость, адаптивность, клиентоориентированность, управление конфликтами, нацеленность на действия, а также сильные устные и письменные коммуникативные навыки
- Степень бакалавра гуманитарных наук или релевантный профессиональный опыт вместо диплома
Преимущества
- Программы оплаты труда и льгот, представленные как одни из лучших в отрасли
- Разумные условия для людей с инвалидностью
- Инклюзивный процесс подбора и найма без барьеров