Graphic Packaging International, LLCは、食品、飲料、その他の消費財向けに、繊維素材を使った包装を開発しています。製品には紙コップ、食品用紙器、飲料容器などがあり、製造業、食品・飲料業界、eコマースのサプライチェーンが交わる領域で事業を展開しています。本社はジョージア州アトランタにあり、世界130か所以上で事業を運営し、従業員数は約25,000人です。また、環境に配慮した包装、職場の多様性、サステナビリティ、地域社会への貢献にも力を入れています。同社の採用サイトでは、同組織でのキャリアを検討する専門職向けに情報を提供しています。
カスタマーアドボケート II（オンサイト）– テキサス州ランカスター
板紙包装メーカーであるGraphic Packaging Internationalのフィルターフレーム顧客について、アカウント、注文、在庫、サービス上の問題を管理します。営業、物流、計画、製造チームと連携し、安定した注文 fulfillmentを支援します。
仕事内容
- サプライチェーンのプロセス、システム、ツールを使用して主要顧客アカウントを管理する
- アカウントに関する意思決定で、顧客の要件と部門の目標のバランスを取る
- 明確なコミュニケーションを通じて、カスタマーサービス、営業、サプライチェーン、製造の各チームと効果的な関係を構築する
- 複数のフィルターフレームアカウントを責任を持って管理する
- 顧客の日々の主な連絡先および信頼される相談相手として対応する
- 顧客の問題や懸念に関する根本原因分析を支援する
- 迅速なサービス、積極的な最新情報の共有、信頼できる支援を通じて顧客関係を強化する
- NAV ERPシステムを使用して注文入力、追跡、問題解決を行う
- 顧客の購買注文を速やかに入力する
- 効率と顧客満足度を高めるため、注文数量と出荷方法を調整する
- 顧客要件を予測し、入荷予定の注文に向けてアカウントを計画する
- 在庫水準を追跡する
- 複数アカウントで一貫した注文管理を支える日々の判断を行う
- 根本原因分析と積極的な対応を通じて顧客の問題を調査・解決する
- 営業、物流、計画、製造の各部門間のコミュニケーションを調整する
- 板紙とパレット以外の資材を調達する
- 廃棄物トラックの要件を予定・計画する
- 会計処理のため、受領した請求書と購買注文を照合する
- ERPシステムで板紙の納入を準備・記録する
- 会議に参加し、知識を共有し、バックアップ対応を行い、プロセス改善を見いだし、互いを尊重するチーム協働を支援する
応募要件
- 学士号または同等の職務経験
- ペースが速く業務量の多いカスタマーサービス環境での2～5年の経験
- 需要計画、供給計画、倉庫、輸送、製造を含むグローバルサプライチェーン機能の基礎知識
- 社内外の顧客にカスタマーサービスを提供し、成果を上げた実績
- Microsoft Office、特にExcelの熟練度
- 高い分析力と問題解決能力
- 根本原因分析を適用し、継続的改善を支援した経験
- Outlook、Word、Excelの熟練度
- 積極的なコミュニケーション、時間管理、細部への注意、プロセス改善志向、レジリエンス、適応力、顧客志向、紛争管理、行動志向、優れた口頭・文書コミュニケーション能力
- 文学士号、または学位に代わる関連職務経験
福利厚生
- 業界でも最高水準の一つとされる報酬・福利厚生制度
- 障害のある方への合理的配慮
- インクルーシブで障壁のない採用・雇用プロセス
