Graphic Packaging International, LLC mengembangkan kemasan berbasis serat untuk makanan, minuman, dan produk konsumen lainnya. Portofolionya mencakup gelas kertas, karton makanan, dan wadah minuman, sehingga perusahaan ini berada di persimpangan industri manufaktur, rantai pasok makanan dan minuman, serta e-commerce. Berkantor pusat di Atlanta, Georgia, Graphic Packaging beroperasi di lebih dari 130 lokasi di seluruh dunia dan memiliki hampir 25.000 karyawan. Pekerjaan perusahaan juga menekankan kemasan yang bertanggung jawab terhadap lingkungan, keberagaman di tempat kerja, keberlanjutan, dan keterlibatan masyarakat. Situs kariernya menyediakan informasi bagi para profesional yang menjajaki peluang bersama organisasi ini.
Advokat Pelanggan II (Di Lokasi) – Lancaster, Texas
Mengelola akun pelanggan, pesanan, inventaris, dan masalah layanan filter-frame untuk Graphic Packaging International, produsen kemasan karton. Berkoordinasi dengan tim penjualan, logistik, perencanaan, dan manufaktur untuk mendukung pemenuhan pesanan yang andal.
Deskripsi
- Mengelola akun pelanggan utama menggunakan proses, sistem, dan alat rantai pasokan
- Menyeimbangkan kebutuhan pelanggan dengan tujuan divisi saat mengambil keputusan terkait akun
- Membangun hubungan yang efektif di bidang layanan pelanggan, penjualan, rantai pasokan, dan manufaktur melalui komunikasi yang jelas
- Mengawasi beberapa akun filter-frame dengan rasa memiliki dan tanggung jawab
- Bertindak sebagai kontak harian utama dan sumber tepercaya bagi pelanggan
- Mendukung analisis akar masalah untuk masalah dan kekhawatiran pelanggan
- Memperkuat hubungan pelanggan melalui layanan yang responsif, pembaruan proaktif, dan dukungan yang andal
- Menggunakan sistem ERP NAV untuk memasukkan pesanan, melacak, dan menyelesaikan masalah
- Memasukkan pesanan pembelian pelanggan dengan segera
- Mengoordinasikan jumlah pesanan dan metode pengiriman untuk meningkatkan efisiensi dan kepuasan pelanggan
- Mengantisipasi kebutuhan pelanggan dan merencanakan akun untuk pesanan yang masuk
- Memantau tingkat inventaris
- Mengambil keputusan harian yang mendukung pengelolaan pesanan secara konsisten di berbagai akun
- Menyelidiki dan menyelesaikan masalah pelanggan melalui analisis akar masalah dan tindakan proaktif
- Mengoordinasikan komunikasi antara Penjualan, Logistik, Perencanaan, dan Manufaktur
- Mengadakan persediaan selain karton dan palet
- Menjadwalkan dan merencanakan kebutuhan truk limbah
- Mencocokkan faktur yang diterima dengan pesanan pembelian untuk keperluan akuntansi
- Menyiapkan dan mencatat pengiriman karton dalam sistem ERP
- Menghadiri rapat, berbagi pengetahuan, memberikan dukungan pengganti, mengidentifikasi perbaikan proses, dan mendukung kolaborasi tim yang saling menghormati
Persyaratan
- Gelar sarjana atau pengalaman profesional yang setara
- Pengalaman dua hingga lima tahun di lingkungan layanan pelanggan yang bergerak cepat dan bervolume tinggi
- Pengetahuan dasar tentang fungsi rantai pasokan global, termasuk perencanaan permintaan, perencanaan pasokan, pergudangan, transportasi, dan manufaktur
- Keberhasilan yang terbukti dalam memberikan layanan kepada pelanggan internal dan eksternal
- Kemahiran menggunakan Microsoft Office, khususnya Excel
- Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat
- Pengalaman menerapkan analisis akar masalah dan mendukung perbaikan berkelanjutan
- Kemahiran menggunakan Outlook, Word, dan Excel
- Komunikasi proaktif, manajemen waktu, perhatian terhadap detail, orientasi pada perbaikan proses, ketangguhan, kemampuan beradaptasi, fokus pada pelanggan, manajemen konflik, orientasi pada tindakan, serta komunikasi lisan dan tertulis yang kuat
- Gelar Bachelor of Arts atau pengalaman profesional yang relevan sebagai pengganti gelar
Tunjangan
- Program kompensasi dan tunjangan yang disebut sebagai salah satu yang terbaik di industri
- Akomodasi yang wajar bagi penyandang disabilitas
- Proses rekrutmen dan perekrutan yang inklusif serta bebas hambatan