Valgorithm
Valgorithm
A Valgorithm é uma consultoria fracionada de operações e gestão de pessoas que atende empresas em estágio inicial e tem experiência nos setores de saúde e serviços jurídicos. Seu trabalho inclui suporte fracionado como COO, CPO e CHRO, assessoria para startups e orientação sobre tecnologia e ferramentas operacionais. A Valgorithm ajuda seus clientes a criar os sistemas necessários para crescer, incluindo plataformas tecnológicas e processos de RH para integração, desempenho e conformidade, enquanto aprimora a eficiência operacional e gerencia os custos com equipe e operação. Seus serviços são voltados a organizações B2B que buscam apoio prático em pessoas, operações e tecnologia.

Assistente virtual remoto de triagem jurídica

Atenda chamadas e documente consultas de clientes para a área de direito trabalhista dos EUA da Valgorithm, diretamente das Filipinas. Encaminhe casos urgentes e contribua para uma triagem jurídica precisa a distância.

Descrição

  • Atenda às chamadas recebidas de possíveis clientes com paciência e profissionalismo
  • Ouça as pessoas com respeito, sem oferecer aconselhamento jurídico
  • Preencha os formulários de triagem com precisão, seguindo as diretrizes do escritório
  • Prepare resumos claros das situações relatadas para a equipe jurídica
  • Faça chamadas de acompanhamento para contatos interessados e as ligações ativas designadas
  • Avise prontamente a equipe jurídica sobre casos urgentes ou incomuns
  • Coordene atividades com advogados, equipe jurídica e equipe da Valgorithm
  • Ajude em tarefas administrativas básicas nos períodos de menor movimento de chamadas
  • Siga os procedimentos internos de presença, registro de horas e relatórios diários
  • Participe de reuniões da equipe, atualizações e sessões de feedback
  • Identifique lacunas nos processos e sugira melhorias
  • Trabalhe com o CEO e o gerente de assistentes virtuais para melhorar a qualidade do serviço
  • Conclua a integração e o treinamento sobre o processo de triagem
  • Acompanhe assistentes de triagem experientes e atenda chamadas sob supervisão
  • Avance até gerenciar chamadas recebidas de triagem e acompanhamento de forma independente
  • Forneça relatórios diários precisos e encaminhe contatos incompletos ou urgentes
  • Assuma a linha telefônica de triagem durante o turno designado
  • Ajude nas ligações ativas e identifique maneiras de aprimorar os processos de triagem

Requisitos

  • Excelente inglês falado e compreensão auditiva; capacidade de entender pessoas com diferentes sotaques, velocidades de fala e estados emocionais, e de se comunicar com clareza e naturalidade
  • Pelo menos um ano de experiência em uma função com atendimento telefônico e contato com clientes, como triagem jurídica, central de atendimento ou suporte ao cliente
  • Experiência no setor jurídico, por exemplo como assistente jurídico, paralegal ou especialista em triagem, é desejável
  • Grande empatia e paciência
  • Postura calma e profissional ao telefone, inclusive ao conversar com pessoas chateadas ou confusas
  • Bom discernimento e capacidade de reconhecer quando encaminhar uma questão
  • Atenção aos detalhes e capacidade de ouvir, digitar e preencher formulários com precisão ao mesmo tempo
  • Redação clara e organizada para resumos de casos e relatórios diários
  • Familiaridade com sistemas telefônicos VoIP, formulários web, e-mail, Slack e ferramentas de registro de horas
  • Capacidade de proteger com discrição informações confidenciais, dados pessoais sensíveis e informações jurídicas
  • Pessoa confiável e autônoma, capaz de seguir processos estruturados de forma independente em uma função remota
  • Computador próprio com pelo menos 8 GB de RAM, atualizações de segurança em dia e software antivírus
  • Conexão principal à internet com velocidade mínima de 20 Mbps para download e 10 Mbps para upload
  • Acesso de internet reserva, como Wi-Fi portátil, modem pré-pago ou plano de dados móveis
  • Fone de ouvido com cancelamento de ruído e microfone nítido
  • Espaço de trabalho silencioso, sem ruído de fundo
  • Windows licenciado, versão 10 ou posterior, ou macOS 10.15.5 ou posterior
  • Disponibilidade durante o horário comercial do fuso do Leste dos EUA

Benefícios

  • Função totalmente remota, em tempo integral, com 160 horas por mês
  • Oito feriados remunerados por ano, além de dias de férias
  • Integração completa, treinamento e suporte contínuo da equipe interna da Valgorithm
  • Oportunidade de ser o primeiro ponto de contato para pessoas que buscam ajuda
  • Experiência prática no setor jurídico dos EUA
  • Trabalho dinâmico e acelerado, com oportunidades de crescimento e de assumir mais responsabilidades

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