Valgorithm on osa-aikaisia operatiivisen toiminnan ja henkilöstöhallinnon konsultointipalveluja tarjoava yritys, joka palvelee alkuvaiheen yrityksiä ja jolla on kokemusta terveydenhuollon ja lakipalvelujen aloilta. Sen palveluihin kuuluvat osa-aikainen COO-, CPO- ja CHRO-tuki, startup-neuvonta sekä ohjaus operatiivisten teknologioiden ja työkalujen käytössä. Valgorithm auttaa asiakkaitaan rakentamaan kasvuun tarvittavia järjestelmiä, kuten teknologiakokonaisuuksia ja henkilöstöprosesseja perehdytykseen, suoriutumisen johtamiseen ja vaatimustenmukaisuuteen. Tavoitteena on tehostaa toimintaa sekä hallita henkilöstö- ja toimintakustannuksia. Palvelut on suunnattu yrityksille, jotka etsivät käytännönläheistä tukea henkilöstöön, operatiiviseen toimintaan ja teknologiaan liittyvissä kysymyksissä.
Etätyötä tekevä oikeudellisen asiakasneuvonnan virtuaaliassistentti
Vastaat puheluihin ja dokumentoit asiakkaiden yhteydenotot Valgorithmin Yhdysvaltain työoikeuteen keskittyvässä toiminnassa Filippiineiltä käsin. Ohjaat kiireelliset yhteydenotot eteenpäin ja tuet oikeudellisten asiakasasioiden tarkkaa alkukartoitusta etätyössä.
Kuvaus
- Vastaa mahdollisten asiakkaiden saapuviin puheluihin kärsivällisesti ja ammattimaisesti
- Kuuntele soittajia kunnioittavasti antamatta oikeudellisia neuvoja
- Täytä alkukartoituslomakkeet tarkasti toimiston ohjeiden mukaisesti
- Laadi oikeustiimille selkeät yhteenvedot soittajien tilanteista
- Soita jatkopuheluita nykyisille liideille ja sinulle osoitettuja lähteviä puheluita
- Ilmoita oikeustiimille viipymättä kiireellisistä tai poikkeavista tapauksista
- Koordinoi työtä asianajajien, lakihenkilöstön ja Valgorithmin tiimin kanssa
- Auta yksinkertaisissa hallinnollisissa tehtävissä hiljaisempina puheluaikoina
- Noudata läsnäoloa, työajan kirjaamista ja päivittäistä raportointia koskevia sisäisiä menettelyjä
- Osallistu tiimipalavereihin, tilannekatsauksiin ja palautekeskusteluihin
- Tunnista prosessien puutteita ja ehdota parannuksia
- Työskentele toimitusjohtajan ja VA-esihenkilön kanssa palvelun laadun parantamiseksi
- Suorita perehdytys ja alkukartoitusprosessin koulutus
- Seuraa kokeneiden alkukartoitusassistenttien työtä ja käsittele puheluita valvotusti
- Siirry hoitamaan saapuvia alkukartoituspuheluita ja jatkopuheluita itsenäisesti
- Laadi tarkat päivittäiset raportit ja ohjaa puutteelliset tai kiireelliset liidit eteenpäin
- Vastaa alkukartoituksen puhelinlinjasta sinulle osoitetun työvuoron aikana
- Auta lähtevissä puheluissa ja tunnista keinoja alkukartoitusprosessien parantamiseen
Vaatimukset
- Erinomainen suullinen englannin taito ja kuullun ymmärtäminen; kyky ymmärtää eri aksenteilla, puhenopeuksilla ja tunnetiloissa puhuvia soittajia sekä viestiä selkeästi ja luontevasti
- Vähintään vuoden kokemus puhelinpohjaisesta asiakastyöstä, kuten oikeudellisesta alkukartoituksesta, puhelinpalvelukeskuksesta tai asiakastuesta
- Kokemus oikeudellisesta työympäristöstä, esimerkiksi lakiassistenttina, avustavana lakimiehenä tai alkukartoituksen asiantuntijana, katsotaan eduksi
- Vahva empatiakyky ja kärsivällisyys
- Rauhallinen ja ammattimainen puhelinkäytös myös järkyttyneiden tai hämmentyneiden soittajien kanssa
- Hyvä harkintakyky ja kyky tunnistaa, milloin asia on ohjattava eteenpäin
- Huolellisuus ja kyky kuunnella, kirjoittaa ja täyttää lomakkeita tarkasti samanaikaisesti
- Selkeä ja järjestelmällinen kirjallinen ilmaisu tapausyhteenvedoissa ja päivittäisissä raporteissa
- Valmius käyttää VoIP-puhelinjärjestelmiä, verkkolomakkeita, sähköpostia, Slackia ja työajanseurantatyökaluja
- Kyky käsitellä luottamuksellisia, arkaluonteisia henkilötietoja ja oikeudellisia tietoja hienotunteisesti
- Luotettavuus ja oma-aloitteisuus sekä kyky noudattaa jäsenneltyjä toimintatapoja itsenäisesti etätyössä
- Oma tietokone, jossa on vähintään 8 Gt RAM-muistia, ajantasaiset tietoturvapäivitykset ja virustorjuntaohjelmisto
- Ensisijainen internetyhteys, jonka latausnopeus on vähintään 20 Mbps ja lähetysnopeus vähintään 10 Mbps
- Varayhteys internetiin, kuten tasku-Wi-Fi, prepaid-modeemi tai mobiilidataliittymä
- Melua vaimentavat kuulokkeet, joissa on selkeä-ääninen mikrofoni
- Hiljainen työtila ilman taustamelua
- Lisensoitu Windows 10 tai uudempi taikka macOS 10.15.5 tai uudempi
- Mahdollisuus työskennellä Yhdysvaltain itärannikon työaikana
Edut
- Täysin etänä tehtävä kokoaikatyö, 160 tuntia kuukaudessa
- Kahdeksan palkallista vapaapäivää vuodessa sekä lomapäiviä
- Kattava perehdytys, koulutus ja jatkuva tuki Valgorithmin sisäiseltä tiimiltä
- Mahdollisuus olla ensimmäinen yhteyshenkilö apua hakeville ihmisille
- Käytännön kokemusta Yhdysvaltain oikeusalalta
- Dynaaminen ja nopeatempoinen työ, jossa on mahdollisuuksia kehittyä ja ottaa lisää vastuuta