远程法律咨询接待虚拟助理
在菲律宾为 Valgorithm 的美国就业法律业务接听来电并记录客户咨询。及时转交紧急线索，远程协助准确完成法律咨询接待。
描述
- 耐心、专业地接听潜在客户的来电
- 尊重倾听来电者的诉求，不提供法律建议
- 按照律所指引准确填写接待表格
- 为法律团队清晰整理来电者的情况摘要
- 回访现有潜在客户，并拨打指定的外呼电话
- 及时提醒法律团队关注紧急或特殊情况
- 与律师、法律工作人员及 Valgorithm 团队协调合作
- 来电较少时协助处理基础行政事务
- 遵守内部考勤、工时记录和每日报告流程
- 参加团队会议、工作更新和反馈交流
- 发现流程中的不足并提出改进建议
- 与首席执行官及虚拟助理经理合作，提升服务质量
- 完成接待流程的入职培训
- 跟随有经验的接待助理学习，并在监督下接听电话
- 逐步独立负责来电接待和后续回访
- 准确提交每日报告，并转交信息不全或紧急的客户线索
- 在指定班次负责接待电话线路
- 协助外呼，并提出改进接待流程的办法
任职要求
- 英语口语和听力理解能力出色；能够听懂口音、语速和情绪状态各异的来电者，并清晰自然地沟通
- 至少一年电话沟通、直接服务客户岗位的经验，例如法律咨询接待、呼叫中心或客户支持
- 有法律领域工作经验者优先，例如法律助理、律师助理或咨询接待专员
- 富有同理心且耐心
- 电话沟通沉着、专业，包括应对情绪激动或困惑的来电者
- 判断力良好，能够识别需要上报的问题
- 注重细节，能够同时倾听、打字并准确填写表格
- 能够清晰、有条理地撰写案件摘要和每日报告
- 熟悉 VoIP 电话系统、网页表单、电子邮件、Slack 和工时追踪工具
- 能够谨慎保护机密、敏感的个人信息及法律信息
- 可靠、自律，能够在远程岗位中独立遵循规范流程
- 配备至少 8 GB 内存、已安装最新安全更新和防病毒软件的专用电脑
- 主要网络连接的下载速度至少为 20 Mbps、上传速度至少为 10 Mbps
- 具备备用网络，例如随身 Wi-Fi、预付费调制解调器或移动数据套餐
- 配备带降噪功能且麦克风清晰的耳机
- 拥有安静、没有背景噪音的工作空间
- 使用正版 Windows 10 或更高版本，或 macOS 10.15.5 或更高版本
- 能够在美国东部时间的工作时段工作
福利待遇
- 全远程全职岗位，每月工作 160 小时
- 每年享有 8 天带薪假日及年假
- 接受完整的入职培训，并获得 Valgorithm 内部团队的持续支持
- 有机会成为寻求帮助者的第一联系人
- 积累美国法律行业的实践经验
- 工作节奏快、变化多，并有成长和承担更多职责的机会