Valgorithm ialah perunding operasi dan sumber manusia secara pecahan yang berkhidmat kepada syarikat peringkat awal, dengan pengalaman dalam penjagaan kesihatan dan perkhidmatan undang-undang. Skop kerjanya merangkumi sokongan COO, CPO dan CHRO secara pecahan, khidmat nasihat permulaan niaga, serta panduan tentang teknologi dan alatan operasi. Valgorithm membantu pelanggan membina sistem untuk berkembang, termasuk susunan teknologi dan proses sumber manusia bagi orientasi, prestasi dan pematuhan, sambil meningkatkan kecekapan operasi serta mengurus kos kakitangan dan operasi. Perkhidmatannya ditujukan kepada organisasi B2B yang memerlukan sokongan praktikal merentas sumber manusia, operasi dan teknologi.
Pembantu Maya Pengambilan Kes Undang-undang Jarak Jauh
Mengendalikan panggilan dan mendokumenkan pertanyaan pelanggan untuk amalan undang-undang pekerjaan AS Valgorithm dari Filipina. Menyalurkan prospek mendesak dan menyokong pengambilan maklumat undang-undang yang tepat dari jauh.
Penerangan
- Menjawab panggilan masuk bakal pelanggan dengan sabar dan profesional
- Mendengar pemanggil dengan hormat tanpa memberikan nasihat undang-undang
- Melengkapkan borang pengambilan maklumat dengan tepat mengikut garis panduan firma
- Menyediakan ringkasan yang jelas tentang situasi pemanggil untuk pasukan undang-undang
- Membuat panggilan susulan kepada prospek sedia ada dan panggilan keluar yang ditugaskan
- Segera memaklumkan pasukan undang-undang tentang kes mendesak atau luar biasa
- Menyelaras dengan peguam, kakitangan undang-undang dan pasukan Valgorithm
- Membantu kerja pentadbiran asas ketika panggilan lengang
- Mengikuti prosedur dalaman untuk kehadiran, rekod masa dan laporan harian
- Menyertai mesyuarat pasukan, sesi kemas kini dan maklum balas
- Mengenal pasti kekurangan proses dan mencadangkan penambahbaikan
- Bekerjasama dengan CEO dan Pengurus VA untuk meningkatkan mutu perkhidmatan
- Melengkapkan orientasi dan latihan proses pengambilan maklumat
- Mengikuti pembantu pengambilan maklumat berpengalaman dan mengendalikan panggilan di bawah penyeliaan
- Maju sehingga dapat mengurus panggilan masuk dan panggilan susulan secara berdikari
- Menyediakan laporan harian yang tepat dan menyalurkan prospek yang tidak lengkap atau mendesak
- Bertanggungjawab terhadap talian telefon pengambilan maklumat sepanjang syif yang ditetapkan
- Membantu membuat panggilan keluar dan mengenal pasti cara menambah baik proses pengambilan maklumat
Keperluan
- Kemahiran pertuturan bahasa Inggeris dan pemahaman mendengar yang cemerlang; mampu memahami pemanggil dengan pelbagai loghat, kelajuan pertuturan dan keadaan emosi, serta berkomunikasi dengan jelas dan semula jadi
- Sekurang-kurangnya setahun pengalaman dalam peranan berasaskan telefon yang berurusan dengan pelanggan, seperti pengambilan kes undang-undang, pusat panggilan atau sokongan pelanggan
- Pengalaman dalam persekitaran undang-undang, seperti sebagai pembantu undang-undang, paralegal atau pakar pengambilan kes, diutamakan
- Empati dan kesabaran yang tinggi
- Sikap tenang dan profesional ketika bercakap melalui telefon, termasuk dengan pemanggil yang kecewa atau keliru
- Pertimbangan yang baik dan kebolehan mengenal pasti bila sesuatu isu perlu disalurkan
- Teliti serta mampu mendengar, menaip dan melengkapkan borang dengan tepat pada masa yang sama
- Penulisan yang jelas dan tersusun untuk ringkasan kes dan laporan harian
- Selesa menggunakan sistem telefon VoIP, borang web, e-mel, Slack dan alat penjejakan masa
- Mampu melindungi maklumat peribadi sensitif dan maklumat undang-undang secara sulit
- Boleh diharap dan berdikari, serta mampu mengikuti proses berstruktur secara sendiri dalam peranan jarak jauh
- Komputer khusus dengan sekurang-kurangnya 8 GB RAM, kemas kini keselamatan terkini dan perisian antivirus
- Sambungan internet utama dengan kelajuan muat turun sekurang-kurangnya 20 Mbps dan muat naik 10 Mbps
- Akses internet sandaran seperti pocket Wi-Fi, modem prabayar atau pelan data mudah alih
- Set kepala pembatal hingar dengan mikrofon yang jelas
- Ruang kerja yang tenang tanpa bunyi latar
- Windows 10 berlesen atau lebih baharu, atau macOS 10.15.5 atau lebih baharu
- Boleh bekerja pada waktu perniagaan Waktu Timur
Faedah
- Jawatan sepenuh masa yang sepenuhnya jarak jauh, 160 jam sebulan
- Lapan hari cuti berbayar setiap tahun serta hari cuti tahunan
- Orientasi lengkap, latihan dan sokongan berterusan daripada pasukan dalaman Valgorithm
- Peluang menjadi titik hubungan pertama bagi mereka yang mencari bantuan
- Pengalaman praktikal dalam industri undang-undang AS
- Kerja dinamik dan pantas dengan peluang untuk berkembang serta memikul lebih banyak tanggungjawab