
Valgorithm เป็นบริษัทที่ปรึกษาด้านการดำเนินงานและบุคลากรในรูปแบบพาร์ตไทม์ ให้บริการบริษัทระยะเริ่มต้น และมีประสบการณ์ในธุรกิจด้านสุขภาพและบริการทางกฎหมาย งานของบริษัทครอบคลุมการสนับสนุน COO, CPO และ CHRO แบบพาร์ตไทม์ การให้คำปรึกษาสตาร์ทอัพ ตลอดจนคำแนะนำเกี่ยวกับเทคโนโลยีและเครื่องมือสำหรับการดำเนินงาน Valgorithm ช่วยลูกค้าสร้างระบบที่จำเป็นต่อการเติบโต ซึ่งรวมถึงชุดเทคโนโลยีและกระบวนการด้านทรัพยากรบุคคลสำหรับการรับพนักงานใหม่ การประเมินผลการทำงาน และการปฏิบัติตามข้อกำหนด พร้อมปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงานและบริหารต้นทุนด้านบุคลากรและการดำเนินงาน บริการของบริษัทมุ่งเน้นองค์กร B2B ที่ต้องการการสนับสนุนเชิงปฏิบัติด้านบุคลากร การดำเนินงาน และเทคโนโลยี
ผู้ช่วยเสมือนรับเรื่องกฎหมายทางไกล
รับสายและบันทึกข้อสอบถามของลูกค้าให้ฝ่ายกฎหมายแรงงานสหรัฐฯ ของ Valgorithm จากประเทศฟิลิปปินส์ ส่งต่อผู้สนใจที่มีเรื่องเร่งด่วน และช่วยดูแลการรับข้อมูลทางกฎหมายให้ถูกต้องจากระยะไกล
รายละเอียด
- รับสายจากผู้ที่อาจเป็นลูกค้าด้วยความอดทนและความเป็นมืออาชีพ
- รับฟังผู้โทรอย่างให้เกียรติ โดยไม่ให้คำแนะนำทางกฎหมาย
- กรอกแบบฟอร์มรับเรื่องให้ถูกต้องตามแนวทางของสำนักงานกฎหมาย
- จัดทำสรุปสถานการณ์ของผู้โทรอย่างชัดเจนเพื่อส่งให้ทีมกฎหมาย
- โทรติดตามผู้สนใจที่มีอยู่และโทรออกตามที่ได้รับมอบหมาย
- แจ้งทีมกฎหมายทันทีเมื่อพบกรณีเร่งด่วนหรือผิดปกติ
- ประสานงานกับทนายความ เจ้าหน้าที่กฎหมาย และทีม Valgorithm
- ช่วยงานธุรการพื้นฐานในช่วงที่มีสายโทรเข้าไม่มาก
- ปฏิบัติตามขั้นตอนภายในเกี่ยวกับการเข้างาน การบันทึกเวลา และรายงานประจำวัน
- เข้าร่วมประชุมทีม รับทราบข้อมูลอัปเดต และแลกเปลี่ยนความคิดเห็น
- ระบุจุดที่กระบวนการยังมีช่องว่างและเสนอแนวทางปรับปรุง
- ทำงานร่วมกับ CEO และผู้จัดการ VA เพื่อยกระดับคุณภาพการบริการ
- เข้าร่วมขั้นตอนปฐมนิเทศและการฝึกอบรมกระบวนการรับเรื่องให้ครบถ้วน
- ติดตามการทำงานของผู้ช่วยรับเรื่องที่มีประสบการณ์ และรับสายภายใต้การดูแล
- พัฒนาสู่การดูแลสายรับเรื่องและการโทรติดตามได้ด้วยตนเอง
- จัดทำรายงานประจำวันอย่างถูกต้อง และส่งต่อเรื่องที่ข้อมูลไม่ครบหรือเร่งด่วน
- รับผิดชอบสายโทรศัพท์รับเรื่องในช่วงเวลาทำงานที่ได้รับมอบหมาย
- ช่วยโทรออกและเสนอแนวทางปรับปรุงกระบวนการรับเรื่อง
คุณสมบัติ
- ใช้ภาษาอังกฤษในการพูดและฟังได้ดีเยี่ยม เข้าใจผู้โทรที่มีสำเนียง ความเร็วในการพูด และอารมณ์ที่หลากหลาย พร้อมสื่อสารได้ชัดเจนและเป็นธรรมชาติ
- มีประสบการณ์อย่างน้อยหนึ่งปีในงานที่ติดต่อกับลูกค้าทางโทรศัพท์ เช่น งานรับเรื่องกฎหมาย คอลเซ็นเตอร์ หรืองานสนับสนุนลูกค้า
- หากมีประสบการณ์ในสายงานกฎหมาย เช่น ผู้ช่วยกฎหมาย พาราลีเกิล หรือผู้เชี่ยวชาญด้านการรับเรื่อง จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีความเห็นอกเห็นใจและอดทนสูง
- มีท่าทีสุภาพและเป็นมืออาชีพในการพูดโทรศัพท์ รวมถึงเมื่อต้องคุยกับผู้โทรที่ไม่พอใจหรือสับสน
- มีวิจารณญาณที่เหมาะสมและรู้ว่าเมื่อใดควรส่งต่อประเด็น
- ใส่ใจรายละเอียดและสามารถฟัง พิมพ์ข้อมูล และกรอกแบบฟอร์มได้อย่างถูกต้องพร้อมกัน
- เขียนสรุปกรณีและรายงานประจำวันได้ชัดเจนและเป็นระเบียบ
- ใช้ระบบโทรศัพท์ VoIP แบบฟอร์มบนเว็บ อีเมล Slack และเครื่องมือติดตามเวลาได้คล่อง
- สามารถดูแลข้อมูลส่วนบุคคลที่ละเอียดอ่อนและข้อมูลทางกฎหมายที่เป็นความลับด้วยความรอบคอบ
- มีความรับผิดชอบ ทำงานได้ด้วยตนเอง และปฏิบัติตามกระบวนการที่กำหนดในงานทางไกลได้
- มีคอมพิวเตอร์ส่วนตัวที่มี RAM อย่างน้อย 8 GB ติดตั้งอัปเดตความปลอดภัยล่าสุด และมีซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัส
- อินเทอร์เน็ตหลักมีความเร็วดาวน์โหลดอย่างน้อย 20 Mbps และอัปโหลด 10 Mbps
- มีอินเทอร์เน็ตสำรอง เช่น Pocket Wi-Fi โมเด็มแบบเติมเงิน หรือแพ็กเกจอินเทอร์เน็ตมือถือ
- มีหูฟังตัดเสียงรบกวนพร้อมไมโครโฟนที่รับเสียงชัดเจน
- มีพื้นที่ทำงานเงียบสงบและไม่มีเสียงรบกวน
- ใช้ Windows 10 ขึ้นไปที่มีใบอนุญาต หรือ macOS 10.15.5 ขึ้นไป
- พร้อมทำงานในเวลาทำการตามเขตเวลาตะวันออกของสหรัฐฯ
สวัสดิการ
- งานประจำเต็มเวลา ทำงานทางไกลทั้งหมด เดือนละ 160 ชั่วโมง
- วันหยุดนักขัตฤกษ์ที่ได้รับค่าจ้าง 8 วันต่อปี พร้อมวันลาพักร้อน
- ได้รับการปฐมนิเทศ การฝึกอบรมอย่างครบถ้วน และการสนับสนุนต่อเนื่องจากทีมงานภายในของ Valgorithm
- โอกาสเป็นผู้ติดต่อคนแรกสำหรับผู้ที่กำลังมองหาความช่วยเหลือ
- ได้ประสบการณ์จริงในอุตสาหกรรมกฎหมายของสหรัฐฯ
- งานมีความเคลื่อนไหวและดำเนินไปอย่างรวดเร็ว พร้อมโอกาสเติบโตและรับผิดชอบงานมากขึ้น