Valgorithm은 초기 단계 기업을 대상으로 시간제 운영 및 인사 컨설팅을 제공하며, 의료·헬스케어와 법률 서비스 분야의 경험을 갖추고 있습니다. 서비스에는 시간제 최고운영책임자(COO), 최고제품책임자(CPO), 최고인사책임자(CHRO) 지원, 스타트업 자문, 운영 기술 및 도구에 관한 안내가 포함됩니다. 성장에 필요한 시스템 구축을 지원하며, 기술 스택과 온보딩·성과 관리·컴플라이언스를 위한 인사 프로세스를 마련해 운영 효율을 높이고 인력 배치와 운영 비용을 관리하도록 돕습니다. 인사, 운영, 기술 전반에서 실질적인 지원을 원하는 B2B 조직을 대상으로 합니다.
원격 법률 상담 접수 가상 비서
필리핀에서 Valgorithm의 미국 고용법 업무 관련 전화를 받고 고객 문의를 기록합니다. 긴급한 잠재 고객 정보를 신속히 전달하고 원격으로 정확한 법률 접수를 지원합니다.
설명
- 잠재 고객의 수신 전화에 인내심과 전문성을 갖춰 응대합니다
- 발신자의 말을 존중하며 듣고 법률 조언은 제공하지 않습니다
- 법률 사무소 지침에 따라 접수 양식을 정확히 작성합니다
- 법률팀이 이해하기 쉽도록 발신자 상황을 요약합니다
- 기존 잠재 고객에게 후속 전화를 하고 지정된 발신 전화를 진행합니다
- 긴급하거나 특이한 사안은 법률팀에 신속히 알립니다
- 변호사, 법률 직원 및 Valgorithm 팀과 협력합니다
- 통화량이 적은 시간에는 기본 행정 업무를 돕습니다
- 근태, 시간 기록 및 일일 보고에 관한 내부 절차를 따릅니다
- 팀 회의, 업무 업데이트 및 피드백 세션에 참여합니다
- 절차상 문제를 파악하고 개선안을 제안합니다
- CEO 및 VA 매니저와 함께 서비스 품질을 높입니다
- 접수 절차에 대한 온보딩과 교육을 이수합니다
- 숙련된 접수 담당자를 따라 배우고 감독하에 전화를 처리합니다
- 점차 수신 접수와 후속 전화를 독립적으로 담당합니다
- 정확한 일일 보고서를 제출하고 정보가 불완전하거나 긴급한 잠재 고객 건을 상위 담당자에게 전달합니다
- 배정된 근무 시간에 접수 전화선을 담당합니다
- 발신 업무를 돕고 접수 절차를 개선할 방법을 찾습니다
지원 자격
- 뛰어난 영어 말하기와 듣기 이해 능력: 다양한 억양, 말하는 속도, 감정 상태의 발신자를 이해하고 명확하고 자연스럽게 소통할 수 있어야 합니다
- 법률 상담 접수, 콜센터, 고객 지원 등 전화 기반 고객 응대 직무 경력 1년 이상
- 법률 보조원, 패러리걸, 접수 담당자 등 법률 분야 경험 우대
- 공감 능력과 인내심
- 화가 나거나 혼란스러운 발신자와 통화할 때도 차분하고 전문적인 전화 응대 태도
- 건전한 판단력과 문제를 상위 담당자에게 전달해야 하는 시점을 알아보는 능력
- 세부 사항에 주의를 기울이고 듣기, 입력, 양식 작성 작업을 동시에 정확히 수행하는 능력
- 사건 요약과 일일 보고서를 명확하고 체계적으로 작성하는 능력
- VoIP 전화 시스템, 웹 양식, 이메일, Slack 및 시간 추적 도구 사용 능력
- 기밀 정보, 민감한 개인 정보 및 법률 정보를 신중하게 보호하는 능력
- 신뢰할 수 있고 자기 주도적이며 원격 근무에서 정해진 절차를 독립적으로 따르는 능력
- RAM 8GB 이상, 최신 보안 업데이트 및 백신 소프트웨어가 설치된 전용 컴퓨터
- 주 인터넷 연결 다운로드 속도 20Mbps 이상, 업로드 속도 10Mbps 이상
- 포켓 Wi-Fi, 선불 모뎀, 모바일 데이터 요금제 등 예비 인터넷 접속 수단
- 마이크 음질이 선명한 노이즈 캔슬링 헤드셋
- 주변 소음이 없는 조용한 업무 공간
- 정품 Windows 10 이상 또는 macOS 10.15.5 이상
- 미국 동부 시간 기준 업무 시간에 근무 가능
복리후생
- 월 160시간 근무하는 완전 원격 정규직
- 매년 유급 공휴일 8일과 휴가 제공
- 완전한 온보딩 및 교육, Valgorithm 내부 팀의 지속적인 지원
- 도움을 구하는 사람들의 첫 연락 창구가 될 기회
- 미국 법률 업계의 실무 경험
- 변화가 빠른 업무 환경에서 성장하고 더 많은 책임을 맡을 기회