Valgorithm — консалтинговая компания, предоставляющая услуги операционного управления и работы с персоналом на условиях частичной занятости для компаний на ранних этапах развития. У компании есть опыт работы в сфере здравоохранения и юридических услуг. Она оказывает поддержку в качестве частично занятого операционного, продуктового и HR-директора, консультирует стартапы и помогает выбирать операционные технологии и инструменты. Valgorithm помогает клиентам создавать системы для роста, включая технологическую инфраструктуру и HR-процессы адаптации, оценки эффективности и соблюдения требований, а также повышать операционную эффективность и управлять расходами на персонал и деятельность. Услуги компании предназначены для организаций B2B, которым нужна практическая поддержка в вопросах работы с персоналом, операций и технологий.
Удалённый виртуальный помощник по первичному приёму обращений в юридическую фирму
Принимайте звонки и фиксируйте обращения клиентов юридической практики Valgorithm по трудовому праву США, работая на Филиппинах. Передавайте срочные обращения и помогайте точно собирать информацию дистанционно.
Описание
- Отвечать на входящие звонки потенциальных клиентов терпеливо и профессионально
- Внимательно выслушивать звонящих, не давая юридических советов
- Точно заполнять формы первичного обращения согласно правилам фирмы
- Готовить для юридической команды чёткие сводки по ситуациям звонящих
- Звонить для уточнения информации существующим потенциальным клиентам и совершать назначенные исходящие звонки
- Незамедлительно сообщать юридической команде о срочных или необычных случаях
- Координировать работу с адвокатами, юридическими сотрудниками и командой Valgorithm
- Помогать с простыми административными задачами в периоды небольшого потока звонков
- Соблюдать внутренние правила учёта присутствия и рабочего времени, а также ежедневной отчётности
- Участвовать в командных встречах, обсуждении новостей и обратной связи
- Выявлять недостатки процессов и предлагать улучшения
- Работать с генеральным директором и менеджером виртуальных помощников над повышением качества обслуживания
- Пройти вводное обучение и подготовку по процессу первичного приёма обращений
- Наблюдать за работой опытных помощников по приёму обращений и обрабатывать звонки под их руководством
- Постепенно перейти к самостоятельной обработке входящих обращений и звонков для уточнения информации
- Предоставлять точные ежедневные отчёты и передавать неполные или срочные обращения
- Отвечать за телефонную линию первичного приёма обращений в назначенную смену
- Помогать с исходящими звонками и находить способы улучшить процессы приёма обращений
Требования
- Отличное владение устным английским и понимание речи на слух; способность понимать звонящих с разными акцентами, темпом речи и эмоциональным состоянием, а также ясно и естественно общаться
- Не менее года опыта работы с клиентами по телефону, например в юридической службе первичного приёма обращений, колл-центре или службе поддержки
- Опыт работы в юридической сфере, например помощником юриста, паралигала или специалиста по первичному приёму обращений, будет преимуществом
- Высокая эмпатия и терпение
- Спокойная и профессиональная манера общения по телефону, в том числе с расстроенными или растерянными звонящими
- Здравое суждение и умение определять, когда необходимо передать вопрос ответственному сотруднику
- Внимание к деталям и способность одновременно слушать, печатать и точно заполнять формы
- Ясный и организованный письменный стиль для составления сводок по делам и ежедневных отчётов
- Уверенное пользование VoIP-телефонией, веб-формами, электронной почтой, Slack и инструментами учёта рабочего времени
- Умение бережно и конфиденциально обращаться с личной и юридической информацией ограниченного доступа
- Надёжность, самостоятельность и способность независимо следовать структурированным процессам при удалённой работе
- Отдельный компьютер с оперативной памятью не менее 8 ГБ, актуальными обновлениями безопасности и антивирусным ПО
- Основное интернет-соединение со скоростью загрузки не менее 20 Мбит/с и отдачи не менее 10 Мбит/с
- Резервный доступ к интернету, например карманный Wi-Fi, предоплаченный модем или мобильный тариф с передачей данных
- Гарнитура с шумоподавлением и чётко передающим голос микрофоном
- Тихое рабочее место без фонового шума
- Лицензионная Windows 10 или более поздняя версия либо macOS 10.15.5 или более поздняя версия
- Готовность работать в рабочие часы по восточному времени США
Преимущества
- Полностью удалённая работа на полной занятости — 160 часов в месяц
- Восемь оплачиваемых выходных дней в год и дополнительные дни отпуска
- Полное вводное обучение, подготовка и постоянная поддержка внутренней команды Valgorithm
- Возможность стать первым контактным лицом для людей, которым нужна помощь
- Практический опыт работы в юридической сфере США
- Динамичная работа в быстром темпе с возможностями профессионального роста и расширения ответственности