Valgorithm — консалтингова компанія, що надає послуги з операційного управління та роботи з персоналом на умовах часткової зайнятості для компаній на ранніх етапах розвитку. Компанія має досвід у сфері охорони здоров’я та юридичних послуг. Вона підтримує клієнтів як частково залучений операційний, продуктовий і HR-директор, консультує стартапи та допомагає з операційними технологіями й інструментами. Valgorithm допомагає клієнтам створювати системи для зростання, зокрема технологічну інфраструктуру та HR-процеси адаптації, оцінювання ефективності й дотримання вимог, а також підвищувати операційну ефективність і контролювати витрати на персонал та діяльність. Послуги компанії призначені для B2B-організацій, яким потрібна практична підтримка у сфері роботи з персоналом, операцій і технологій.
Віддалений віртуальний помічник із первинного приймання звернень до юридичної фірми
Приймайте дзвінки та фіксуйте звернення клієнтів юридичної практики Valgorithm із трудового права США, працюючи на Філіппінах. Передавайте термінові звернення та допомагайте точно збирати інформацію дистанційно.
Опис
- Відповідати на вхідні дзвінки потенційних клієнтів терпляче й професійно
- З повагою вислуховувати співрозмовників, не надаючи юридичних порад
- Точно заповнювати форми первинного звернення відповідно до правил фірми
- Готувати для юридичної команди чіткі підсумки ситуацій співрозмовників
- Телефонувати наявним потенційним клієнтам для уточнення інформації та здійснювати призначені вихідні дзвінки
- Негайно повідомляти юридичну команду про термінові або незвичні випадки
- Координувати роботу з адвокатами, юридичними працівниками та командою Valgorithm
- Допомагати з нескладними адміністративними завданнями в періоди меншого потоку дзвінків
- Дотримуватися внутрішніх процедур обліку присутності й робочого часу та щоденного звітування
- Брати участь у командних зустрічах, обговоренні оновлень і сесіях зворотного зв’язку
- Виявляти недоліки в процесах і пропонувати покращення
- Співпрацювати з генеральним директором і менеджером віртуальних помічників, щоб покращувати якість обслуговування
- Пройти вступне навчання та підготовку з процесу первинного приймання звернень
- Спостерігати за роботою досвідчених помічників і обробляти дзвінки під наглядом
- Поступово перейти до самостійної обробки вхідних звернень і дзвінків для уточнення інформації
- Надавати точні щоденні звіти та передавати неповні або термінові звернення
- Відповідати за телефонну лінію первинного приймання звернень протягом призначеної зміни
- Допомагати з вихідними дзвінками та знаходити способи вдосконалити процеси приймання звернень
Вимоги
- Відмінне усне володіння англійською та розуміння мовлення на слух; здатність розуміти співрозмовників із різними акцентами, темпом мовлення та емоційним станом і спілкуватися чітко й природно
- Щонайменше рік досвіду роботи з клієнтами телефоном, наприклад у юридичній службі первинного приймання звернень, кол-центрі чи службі підтримки
- Досвід роботи в юридичній сфері, наприклад помічником юриста, паралігалом або фахівцем із первинного приймання звернень, буде перевагою
- Висока емпатія та терплячість
- Спокійна й професійна манера спілкування телефоном, зокрема з засмученими або розгубленими співрозмовниками
- Зважене судження та вміння розпізнати, коли питання потрібно передати відповідальному фахівцю
- Уважність до деталей і здатність одночасно слухати, друкувати й точно заповнювати форми
- Чітке й організоване письмо для підсумків справ і щоденних звітів
- Упевнене користування VoIP-телефонією, вебформами, електронною поштою, Slack та інструментами обліку робочого часу
- Здатність делікатно й конфіденційно працювати з особистою та юридичною інформацією обмеженого доступу
- Надійність, самостійність і здатність незалежно дотримуватися структурованих процесів у віддаленій ролі
- Окремий комп’ютер щонайменше з 8 ГБ оперативної пам’яті, актуальними оновленнями безпеки й антивірусним програмним забезпеченням
- Основне підключення до інтернету зі швидкістю завантаження щонайменше 20 Мбіт/с і віддачі щонайменше 10 Мбіт/с
- Резервний доступ до інтернету, наприклад кишеньковий Wi-Fi, передплачений модем або мобільний тариф із передачею даних
- Гарнітура із шумопоглинанням і чітким мікрофоном
- Тихе робоче місце без фонового шуму
- Ліцензійна Windows 10 або новіша версія чи macOS 10.15.5 або новіша версія
- Готовність працювати в робочі години за східним часом США
Переваги
- Повністю віддалена робота на повну зайнятість — 160 годин на місяць
- Вісім оплачуваних святкових днів щороку та дні відпустки
- Повне вступне навчання, підготовка й постійна підтримка внутрішньої команди Valgorithm
- Можливість бути першою контактною особою для людей, які шукають допомоги
- Практичний досвід у юридичній галузі США
- Динамічна робота в швидкому темпі з можливостями професійного зростання та розширення відповідальності