Valgorithm je poradenská spoločnosť, ktorá poskytuje firmám v ranom štádiu externú podporu v oblasti prevádzky a ľudských zdrojov. Skúsenosti má v zdravotníctve a právnych službách. Jej služby zahŕňajú externú podporu na pozíciách COO, CPO a CHRO, poradenstvo pre startupy a usmernenie pri výbere a využívaní prevádzkových technológií a nástrojov. Pomáha klientom vytvárať systémy potrebné na rast vrátane technologického vybavenia a HR procesov pre nástup zamestnancov, riadenie výkonnosti a súlad s predpismi. Zároveň zvyšuje prevádzkovú efektívnosť a pomáha riadiť náklady na zamestnancov a chod firmy. Služby sú určené organizáciám B2B, ktoré hľadajú praktickú podporu v oblasti ľudí, prevádzky a technológií.
Virtuálny asistent pre príjem právnych prípadov na diaľku
Vybavujte hovory a dokumentujte otázky klientov pre americkú pracovnoprávnu prax spoločnosti Valgorithm z Filipín. Urgentné prípady postupujte ďalej a podporujte presný príjem právnych prípadov na diaľku.
Popis
- Trpezlivo a profesionálne odpovedajte na prichádzajúce hovory potenciálnych klientov
- Vypočujte volajúcich s rešpektom a neposkytujte právne poradenstvo
- Presne vypĺňajte vstupné formuláre podľa pokynov kancelárie
- Pripravujte pre právny tím zrozumiteľné súhrny situácií volajúcich
- Telefonicky kontaktujte existujúcich záujemcov a uskutočňujte pridelené odchádzajúce hovory
- Bezodkladne upozornite právny tím na urgentné alebo nezvyčajné prípady
- Koordinujte prácu s advokátmi, právnym personálom a tímom Valgorithm
- V čase s menším počtom hovorov pomáhajte so základnými administratívnymi úlohami
- Dodržiavajte interné postupy pre dochádzku, evidenciu času a každodenné výkazníctvo
- Zúčastňujte sa tímových stretnutí, porád a spätnej väzby
- Vyhľadávajte nedostatky v procesoch a navrhujte zlepšenia
- Spolupracujte s generálnym riaditeľom a manažérom virtuálnych asistentov na zvyšovaní kvality služieb
- Absolvujte úvodné zaškolenie a školenie o procese prijímania prípadov
- Sledujte prácu skúsených asistentov pre príjem prípadov a vybavujte hovory pod dohľadom
- Postupne samostatne prevezmite prijímanie prichádzajúcich hovorov a následné telefonáty
- Pripravujte presné denné výkazy a postupujte ďalej s neúplnými alebo urgentnými záujemcami
- Počas pridelenej zmeny zodpovedajte za telefónnu linku na príjem prípadov
- Pomáhajte s odchádzajúcimi hovormi a hľadajte možnosti na zlepšenie procesov príjmu prípadov
Požiadavky
- Výborná hovorená angličtina a porozumenie pri počúvaní; schopnosť rozumieť volajúcim s rôznymi prízvukmi, tempom reči a emocionálnym rozpoložením a komunikovať jasne a prirodzene
- Aspoň rok skúseností na pozícii založenej na telefonickom kontakte s klientmi, napríklad pri príjme právnych prípadov, v call centre alebo v zákazníckej podpore
- Výhodou sú skúsenosti z právneho prostredia, napríklad ako právny asistent, paralegal alebo špecialista na príjem prípadov
- Výrazná empatia a trpezlivosť
- Pokojné a profesionálne vystupovanie po telefóne, aj pri rozhovore s rozrušenými alebo zmätenými volajúcimi
- Dobrý úsudok a schopnosť rozpoznať, kedy treba problém postúpiť ďalej
- Dôslednosť a schopnosť súčasne počúvať, písať a presne vypĺňať formuláre
- Jasné a usporiadané písomné vyjadrovanie pri príprave súhrnov prípadov a denných výkazov
- Istota pri používaní telefónnych systémov VoIP, webových formulárov, e-mailu, Slacku a nástrojov na evidenciu času
- Schopnosť diskrétne chrániť dôverné a citlivé osobné a právne informácie
- Spoľahlivosť, samostatnosť a schopnosť nezávisle dodržiavať stanovené postupy pri práci na diaľku
- Vlastný počítač s aspoň 8 GB pamäte RAM, aktuálnymi bezpečnostnými aktualizáciami a antivírusovým softvérom
- Hlavné internetové pripojenie s rýchlosťou sťahovania aspoň 20 Mb/s a odosielania aspoň 10 Mb/s
- Záložný prístup na internet, napríklad vrecková Wi-Fi, predplatený modem alebo mobilný dátový program
- Slúchadlá s potlačením hluku a kvalitným mikrofónom
- Tiché pracovné miesto bez hluku v pozadí
- Licencovaný systém Windows 10 alebo novší, prípadne macOS 10.15.5 alebo novší
- Dostupnosť počas pracovných hodín podľa východného času
Benefity
- Plne vzdialená práca na plný úväzok v rozsahu 160 hodín mesačne
- Osem platených sviatkov ročne a dni dovolenky
- Kompletné úvodné zaškolenie, tréning a priebežná podpora od interného tímu Valgorithm
- Možnosť byť prvým kontaktným miestom pre ľudí hľadajúcich pomoc
- Praktické skúsenosti v právnom odvetví v USA
- Dynamická práca v rýchlom tempe s možnosťou rozvíjať sa a preberať väčšiu zodpovednosť