Valgorithm היא חברת ייעוץ בתחומי התפעול ומשאבי האנוש, המספקת שירותים במתכונת חלקית לחברות בשלבים מוקדמים, עם ניסיון בתחומי הבריאות והשירותים המשפטיים. פעילותה כוללת תמיכה חלקית בתפקידי סמנכ״ל תפעול, סמנכ״ל מוצר וסמנכ״ל משאבי אנוש, ייעוץ לסטארטאפים והכוונה בבחירת טכנולוגיות וכלים לתפעול. Valgorithm מסייעת ללקוחות לבנות את המערכות הדרושות לצמיחה, לרבות מערכות טכנולוגיות ותהליכי משאבי אנוש לקליטת עובדים, לניהול ביצועים ולעמידה בדרישות, תוך שיפור היעילות התפעולית וניהול עלויות כוח האדם והתפעול. שירותי החברה מיועדים לארגונים עסקיים המחפשים תמיכה מעשית בתחומי האנשים, התפעול והטכנולוגיה.
עוזר/ת וירטואלי/ת לקבלת פניות משפטיות מרחוק
מענה לשיחות ותיעוד פניות של לקוחות עבור פעילות דיני העבודה בארה״ב של Valgorithm מהפיליפינים. העברת פניות דחופות וסיוע בקליטה משפטית מדויקת מרחוק.
תיאור
- מענה לשיחות נכנסות של לקוחות פוטנציאליים בסבלנות ובמקצועיות
- הקשבה מכבדת למתקשרים בלי להציע ייעוץ משפטי
- מילוי טופסי קליטה במדויק ובהתאם להנחיות המשרד
- הכנת סיכומים ברורים של מצבי המתקשרים עבור הצוות המשפטי
- ביצוע שיחות מעקב ללידים קיימים ושיחות יוצאות שהוקצו
- עדכון מהיר של הצוות המשפטי במקרים דחופים או חריגים
- תיאום עם עורכי דין, צוות משפטי וצוות Valgorithm
- סיוע במשימות אדמיניסטרטיביות בסיסיות בשעות שבהן יש פחות שיחות
- פעולה לפי הנהלים הפנימיים לגבי נוכחות, דיווח שעות ודוחות יומיים
- השתתפות בישיבות צוות, בעדכונים ובמפגשי משוב
- זיהוי פערים בתהליכים והצעת שיפורים
- עבודה עם המנכ״ל ומנהל/ת העוזרים הווירטואליים לשיפור איכות השירות
- השלמת תהליך הקליטה וההכשרה בתהליך קבלת הפניות
- למידה לצד עוזרי קליטה מנוסים וטיפול בשיחות תחת פיקוח
- התקדמות לניהול עצמאי של פניות נכנסות ושיחות מעקב
- הגשת דוחות יומיים מדויקים והעברת לידים לא שלמים או דחופים לטיפול
- אחריות על קו הטלפון לקליטת פניות במהלך המשמרת שהוקצתה
- סיוע בשיחות יוצאות וזיהוי דרכים לשיפור תהליכי הקליטה
דרישות
- אנגלית מדוברת והבנת הנשמע ברמה מצוינת; יכולת להבין מתקשרים בעלי מבטאים, קצבי דיבור ומצבים רגשיים מגוונים ולתקשר באופן ברור וטבעי
- ניסיון של שנה לפחות בתפקיד המבוסס על שיחות טלפון וקשר עם לקוחות, כגון קליטה משפטית, מוקד טלפוני או תמיכת לקוחות
- ניסיון בסביבה משפטית, למשל כעוזר/ת משפטי/ת, פרה־ליגל או מומחה/ית קליטה, הוא יתרון
- אמפתיה וסבלנות ברמה גבוהה
- גישה רגועה ומקצועית בטלפון, גם בשיחה עם מתקשרים נסערים או מבולבלים
- שיקול דעת טוב ויכולת לזהות מתי יש להעביר עניין לטיפול נוסף
- תשומת לב לפרטים ויכולת להקשיב, להקליד ולמלא טפסים במדויק בו־זמנית
- כתיבה ברורה ומאורגנת לסיכומי מקרים ולדוחות יומיים
- נוחות בשימוש במערכות טלפון VoIP, טפסי אינטרנט, דוא״ל, Slack וכלים למעקב אחר זמן
- יכולת לשמור בדיסקרטיות על מידע חסוי, אישי רגיש ומשפטי
- אמינות ויכולת לעבוד באופן עצמאי, תוך הקפדה על תהליכים מובנים בתפקיד מרחוק
- מחשב ייעודי עם לפחות 8 GB RAM, עדכוני אבטחה עדכניים ותוכנת אנטי־וירוס
- חיבור אינטרנט ראשי במהירות הורדה של לפחות 20 Mbps והעלאה של 10 Mbps
- גישה לחיבור אינטרנט גיבוי, כגון Wi-Fi נייד, מודם בתשלום מראש או חבילת גלישה סלולרית
- אוזניות מבטלות רעשים עם מיקרופון ברור
- סביבת עבודה שקטה ללא רעשי רקע
- Windows 10 ברישיון ומעלה, או macOS 10.15.5 ומעלה
- זמינות בשעות העבודה לפי שעון החוף המזרחי
הטבות
- תפקיד מרחוק במשרה מלאה, בהיקף של 160 שעות בחודש
- שמונה ימי חופשה בתשלום בכל שנה, לצד ימי חופשה נוספים
- קליטה והכשרה מלאות ותמיכה שוטפת מצוות Valgorithm הפנימי
- הזדמנות להיות נקודת הקשר הראשונה של אנשים המחפשים עזרה
- ניסיון מעשי בתחום המשפט בארה״ב
- עבודה דינמית ומהירה עם הזדמנויות להתפתח ולקבל אחריות נוספת