遠端法律諮詢接待虛擬助理
在菲律賓為 Valgorithm 的美國就業法律業務接聽來電並記錄客戶諮詢。即時轉交緊急線索，遠端協助準確完成法律諮詢接待。
說明
- 耐心且專業地接聽潛在客戶的來電
- 尊重地聆聽來電者的需求，不提供法律建議
- 依照律師事務所指引準確填寫接待表格
- 為法律團隊清楚整理來電者的情況摘要
- 回訪現有潛在客戶，並撥打指定的外撥電話
- 即時提醒法律團隊注意緊急或特殊情況
- 與律師、法律工作人員及 Valgorithm 團隊協調合作
- 來電較少時協助處理基本行政工作
- 遵守內部出勤、工時記錄及每日回報流程
- 參與團隊會議、工作進度更新及意見交流
- 找出流程缺口並提出改善建議
- 與執行長及虛擬助理經理合作，提升服務品質
- 完成接待流程的到職訓練
- 跟隨資深接待助理學習，並在督導下接聽電話
- 逐步獨立處理來電接待及後續回訪
- 準確提交每日報告，並轉交資料不完整或緊急的客戶線索
- 在指定班次負責接待電話專線
- 協助外撥，並找出改善接待流程的方法
職位要求
- 具備出色的英語口說及聽力理解能力；能理解口音、語速和情緒狀態各異的來電者，並清楚自然地溝通
- 至少一年電話溝通、直接服務客戶職務的經驗，例如法律諮詢接待、客服中心或客戶支援
- 具法律領域工作經驗者佳，例如法律助理、律師助理或接待專員
- 富有同理心且有耐心
- 電話應對沉著專業，包括面對情緒激動或困惑的來電者
- 判斷力良好，能辨識需要升級處理的問題
- 注重細節，能同時聆聽、打字並準確填寫表格
- 能清楚、有條理地撰寫案件摘要及每日報告
- 熟悉 VoIP 電話系統、網頁表單、電子郵件、Slack 及工時追蹤工具
- 能謹慎保護機密、敏感個人資料及法律資訊
- 可靠且能自我管理，可在遠端職務中獨立遵循既定流程
- 備有專用電腦，至少 8 GB 記憶體、最新安全更新及防毒軟體
- 主要網路連線下載速度至少 20 Mbps、上傳速度至少 10 Mbps
- 具備備用網路，例如隨身 Wi-Fi、預付型數據機或行動數據方案
- 具備降噪功能且麥克風清晰的耳機
- 有安靜、沒有背景噪音的工作空間
- 使用正版 Windows 10 或更新版本，或 macOS 10.15.5 或更新版本
- 能配合美國東部時間的上班時段
福利待遇
- 全遠端全職職務，每月工時 160 小時
- 每年 8 天帶薪假日及休假日
- 提供完整到職訓練，並由 Valgorithm 內部團隊持續支援
- 有機會成為尋求協助者的第一聯絡窗口
- 累積美國法律產業的實務經驗
- 工作多變且節奏快速，並有成長及承擔更多責任的機會