Valgorithm е консултантска компания, която предоставя външна подкрепа в областта на операциите и управлението на хора на компании в ранен етап на развитие. Има опит в здравеопазването и правните услуги. Дейността ѝ включва външна подкрепа за роли като COO, CPO и CHRO, консултиране на стартъпи и насоки за оперативни технологии и инструменти. Valgorithm помага на клиентите си да изграждат системите, необходими за растеж, включително технологична инфраструктура и HR процеси за въвеждане на служители, управление на представянето и съответствие с изискванията. Компанията също така подобрява оперативната ефективност и подпомага управлението на разходите за персонал и дейността. Услугите са предназначени за B2B организации, които търсят практическа подкрепа в областта на хората, операциите и технологиите.
Виртуален асистент за прием на правни случаи от разстояние
Приемайте обаждания и документирайте запитвания на клиенти за американската практика по трудово право на Valgorithm от Филипините. Ескалирайте спешните случаи и подпомагайте точния прием на правни случаи от разстояние.
Описание
- Отговаряйте на входящи обаждания от потенциални клиенти с търпение и професионализъм
- Изслушвайте обаждащите се с уважение, без да давате правни съвети
- Попълвайте точно формулярите за прием според указанията на кантората
- Подготвяйте ясни обобщения на ситуациите на обаждащите се за правния екип
- Провеждайте последващи обаждания към съществуващи потенциални клиенти и възложените изходящи обаждания
- Уведомявайте своевременно правния екип за спешни или необичайни случаи
- Координирайте работата с адвокати, правен персонал и екипа на Valgorithm
- Помагайте с основни административни задачи в по-спокойните периоди между обажданията
- Спазвайте вътрешните процедури за присъствие, отчитане на работното време и ежедневни справки
- Участвайте в екипни срещи, актуализации и сесии за обратна връзка
- Откривайте пропуски в процесите и предлагайте подобрения
- Работете с главния изпълнителен директор и мениджъра на виртуалните асистенти за подобряване на качеството на услугата
- Преминете въвеждащо обучение и обучение за процеса по прием на случаи
- Наблюдавайте опитни асистенти по прием и обработвайте обаждания под надзор
- Постепенно поемете самостоятелно входящите обаждания за прием и последващите обаждания
- Изготвяйте точни ежедневни справки и ескалирайте непълни или спешни случаи
- Поемайте отговорност за телефонната линия за прием по време на определената смяна
- Помагайте с изходящи обаждания и търсете начини за подобряване на процесите по прием
Изисквания
- Отлично владеене на говорим английски и разбиране при слушане; умение да разбирате обаждащи се с различни акценти, темпо на говорене и емоционално състояние и да общувате ясно и естествено
- Поне една година опит в работа с клиенти по телефона, например в прием на правни случаи, колцентър или обслужване на клиенти
- Опит в правна среда, например като правен асистент, паралегал или специалист по прием на случаи, е предимство
- Силно изразена емпатия и търпение
- Спокойно и професионално поведение по телефона, включително при разговори с разстроени или объркани обаждащи се
- Добра преценка и умение да разпознавате кога даден проблем трябва да бъде ескалиран
- Внимание към детайлите и умение едновременно да слушате, пишете и попълвате формуляри точно
- Ясно и организирано писмено изразяване за обобщения на случаи и ежедневни справки
- Уверена работа с VoIP телефонни системи, уеб формуляри, електронна поща, Slack и инструменти за отчитане на работното време
- Умение за дискретна защита на поверителна и чувствителна лична и правна информация
- Надеждност и самостоятелност, както и умение да следвате структурирани процеси независимо при работа от разстояние
- Собствен компютър с поне 8 GB RAM, актуални актуализации на сигурността и антивирусен софтуер
- Основна интернет връзка със скорост на изтегляне поне 20 Mbps и качване поне 10 Mbps
- Резервен достъп до интернет, например джобен Wi-Fi, предплатен модем или мобилен план за данни
- Слушалки с шумопотискане и ясен микрофон
- Тихо работно място без фонов шум
- Лицензиран Windows 10 или по-нова версия, или macOS 10.15.5 или по-нова версия
- Възможност за работа през работното време по източноамериканско време
Придобивки
- Изцяло дистанционна работа на пълен работен ден, 160 часа месечно
- Осем платени празнични дни годишно плюс дни отпуск
- Пълно въвеждащо обучение, подготовка и постоянна подкрепа от вътрешния екип на Valgorithm
- Възможност да бъдете първата точка за контакт за хора, които търсят помощ
- Практически опит в правната индустрия на САЩ
- Динамична работа в бързо развиваща се среда с възможности за развитие и поемане на повече отговорности