Valgorithmは、創業初期の企業を対象に、パートタイムのオペレーションおよび人事コンサルティングを提供する会社です。医療・ヘルスケアや法律サービス分野での経験があります。サービスは、パートタイムのCOO（最高執行責任者）、CPO（最高製品責任者）、CHRO（最高人事責任者）の支援、スタートアップへの助言、業務用テクノロジーやツールに関するガイダンスに及びます。成長に必要な仕組みづくりを支援し、テクノロジースタックや、オンボーディング、業績管理、コンプライアンスに関する人事プロセスの整備を通じて、業務効率の向上と人員配置・運営コストの管理をサポートします。人事、オペレーション、テクノロジーに関する実践的な支援を求めるB2B組織を対象としています。
リモート法律相談受付バーチャルアシスタント
フィリピンから Valgorithm の米国雇用法業務に関する電話応対と相談内容の記録を担当します。緊急性の高い見込み案件を速やかに引き継ぎ、リモートで正確な法律相談受付を支援します。
仕事内容
- 見込み顧客からの着信に、根気強くプロフェッショナルに対応する
- 発信者の話を敬意を持って聴き、法律上の助言は行わない
- 事務所のガイドラインに沿って受付フォームを正確に記入する
- 発信者の状況を法律チーム向けに分かりやすく要約する
- 既存の見込み顧客にフォローアップの電話をし、指定された架電を行う
- 緊急または通常と異なる案件は速やかに法律チームへ知らせる
- 弁護士、法律スタッフ、Valgorithm チームと連携する
- 電話が少ない時間帯に基本的な事務作業を手伝う
- 勤怠、時間記録、日次報告に関する社内手順を守る
- チーム会議、進捗共有、フィードバックの場に参加する
- 業務手順の課題を見つけ、改善案を提案する
- CEO と VA マネージャーと協力してサービス品質を高める
- 受付プロセスに関する導入研修を修了する
- 経験豊富な受付アシスタントに付き添い、監督のもとで電話対応を行う
- 段階的に、着信受付とフォローアップを単独で担当する
- 正確な日次報告を提出し、情報不足または緊急の見込み案件を引き継ぐ
- 割り当てられたシフト中、受付電話回線を担当する
- 架電業務を支援し、受付プロセスの改善方法を検討する
応募要件
- 優れた英語の会話力と聴解力があり、さまざまなアクセント、話す速さ、感情状態の発信者を理解し、明瞭かつ自然に意思疎通できること
- 法律相談受付、コールセンター、カスタマーサポートなど、電話を使った顧客対応職で少なくとも1年の経験があること
- 法律分野での経験があれば尚可。法律アシスタント、パラリーガル、受付担当者など
- 共感力と忍耐力があること
- 動揺した人や混乱している人への対応を含め、落ち着いたプロフェッショナルな電話応対ができること
- 適切な判断力があり、上位者への引き継ぎが必要な問題を見極められること
- 細部に注意を払い、聴きながら入力し、フォームを正確に完成できること
- 案件概要や日次報告を明瞭かつ整理して文章にできること
- VoIP 電話システム、ウェブフォーム、メール、Slack、時間管理ツールを使えること
- 機密情報、機微な個人情報、法律情報を慎重に保護できること
- 信頼性と自律性があり、リモート勤務で定められた手順を独力で守れること
- RAM 8 GB 以上で、最新のセキュリティ更新とウイルス対策ソフトを備えた専用コンピューター
- 主回線のインターネット速度がダウンロード20 Mbps以上、アップロード10 Mbps以上であること
- モバイル Wi-Fi、プリペイド式モデム、モバイルデータプランなどの予備インターネット接続
- マイクの音質が明瞭なノイズキャンセリングヘッドセット
- 周囲の雑音がない静かな作業スペース
- 正規ライセンスの Windows 10 以降、または macOS 10.15.5 以降
- 米国東部時間の営業時間に勤務できること
福利厚生
- 完全リモートのフルタイム勤務（月160時間）
- 年間8日の有給祝日休暇に加え、休暇日あり
- 充実した導入研修と、Valgorithm 社内チームによる継続的なサポート
- 助けを求める人々の最初の窓口を担う機会
- 米国の法律業界での実務経験
- 変化が多くスピード感のある環境で、成長し、より大きな責任を担う機会