Cogna Educação
Cogna Educação
A Cogna Educação é uma empresa brasileira de educação que atua na educação infantil, no ensino de idiomas, na formação profissional e no ensino superior. Seu portfólio atende pessoas, empresas e parceiros governamentais, combinando serviços educacionais com recursos digitais e de comércio eletrônico. Com mais de 24 milhões de estudantes atendidos e uma equipe de mais de 10 mil colaboradores, a Cogna busca ampliar o acesso à aprendizagem por meio de soluções escaláveis, eficientes e baseadas em tecnologia. Seu amplo modelo de atuação pode interessar a profissionais que exploram carreiras em educação, tecnologia, produtos digitais, operações e funções empresariais relacionadas.

Assistente Administrativo de Back Office

Apoia estudantes e unidades da Cogna com solicitações acadêmicas e financeiras, ajudando a resolver problemas ao longo da jornada educacional. A atuação é híbrida no Brasil.

Descrição

  • Processa chamados de suporte enviados por estudantes e unidades internas pela plataforma
  • Gerencia solicitações ao longo da jornada acadêmica, da matrícula à formatura
  • Responde a dúvidas e presta assistência em questões acadêmicas e financeiras
  • Identifica problemas e solicitações dos clientes e ajuda a resolvê-los de forma proativa
  • Resolve problemas reduzindo interrupções e contribuindo para a satisfação dos estudantes
  • Contribui com o trabalho da equipe e com os objetivos estratégicos da empresa e do time
  • Coordena operações e o atendimento aos estudantes com colegas e outros departamentos
  • Comunica-se oralmente e por escrito com clareza, profissionalismo e empatia
  • Mantém interações diretas, respeitosas e fáceis de entender
  • Oferece atendimento de qualidade às necessidades acadêmicas e financeiras dos estudantes
  • Resolve problemas com eficiência para promover satisfação e fidelidade
  • Trabalha em equipe para atingir as metas

Requisitos

  • Ensino médio completo
  • Cursos ou formação em atendimento ao cliente
  • Conhecimento do Microsoft Office
  • Fortes habilidades de organização e adaptação a mudanças
  • Postura proativa na resolução de problemas
  • Inovação, comprometimento, flexibilidade, inteligência emocional, pensamento criativo, senso de responsabilidade, habilidades interpessoais e resiliência
  • Conhecimento em Comunicação Não Violenta

Benefícios

  • Participação nos lucros
  • Auxílio-refeição ou alimentação por meio de cartão de benefícios flexível
  • Plano de saúde com cobertura para dependentes e coparticipação
  • Plano odontológico
  • Bolsas de graduação e pós-graduação para colaboradores e dependentes
  • Folga no aniversário
  • Parceria com o SESC
  • Parceria com a Univers para descontos em medicamentos
  • Trilhas de aprendizagem e cursos gratuitos pela universidade corporativa
  • Wellhub, anteriormente Gympass
  • Programa Ninho para famílias que esperam a chegada de um bebê
  • Programa interno de recrutamento Valoriza

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