Cogna Educação
Cogna Educação
Cogna Educação è un’azienda brasiliana del settore dell’istruzione che opera nell’educazione della prima infanzia, nell’apprendimento delle lingue, nella formazione professionale e nell’istruzione superiore. Il suo portafoglio si rivolge a privati, aziende e partner pubblici, combinando servizi educativi con competenze digitali e di commercio elettronico. Con oltre 24 milioni di studenti raggiunti e una forza lavoro di più di 10.000 dipendenti, Cogna si concentra sull’ampliamento dell’accesso all’apprendimento attraverso soluzioni scalabili, efficienti e basate sulla tecnologia. Il suo ampio modello operativo può interessare i professionisti che valutano opportunità di carriera nell’istruzione, nella tecnologia, nei prodotti digitali, nelle operazioni e in funzioni aziendali correlate.

Assistente amministrativo back office

Supporta gli studenti e le unità Cogna nelle richieste accademiche e finanziarie, contribuendo a risolvere i problemi durante il percorso formativo. Il lavoro è ibrido in Brasile.

Descrizione

  • Gestisce i ticket di assistenza inviati tramite la piattaforma da studenti e unità interne
  • Gestisce le richieste relative all’intero percorso accademico, dall’iscrizione alla laurea
  • Risponde alle domande e fornisce assistenza su questioni accademiche e finanziarie
  • Individua problemi e richieste dei clienti e contribuisce a risolverli in modo proattivo
  • Risol ve i problemi limitando le interruzioni e sostenendo la soddisfazione degli studenti
  • Contribuisce al lavoro del team e agli obiettivi strategici dell’azienda e del team
  • Si coordina con colleghi e altri reparti per le attività operative e l’assistenza agli studenti
  • Comunica oralmente e per iscritto con chiarezza, professionalità ed empatia
  • Mantiene interazioni dirette, rispettose e facili da comprendere
  • Offre un servizio di qualità che risponde alle esigenze accademiche e finanziarie degli studenti
  • Risolve i problemi in modo efficiente per sostenere la soddisfazione e la fidelizzazione
  • Collabora con il team per raggiungere gli obiettivi

Requisiti

  • Diploma di scuola superiore
  • Corsi o formazione nel servizio clienti
  • Conoscenza di Microsoft Office
  • Ottime capacità organizzative e adattabilità al cambiamento
  • Approccio proattivo alla risoluzione dei problemi
  • Innovazione, impegno, flessibilità, intelligenza emotiva, pensiero creativo, senso di responsabilità, capacità relazionali e resilienza
  • Conoscenza della Comunicazione Nonviolenta

Benefit

  • Partecipazione agli utili
  • Buono pasto o alimentare tramite una carta flessibile per i benefit
  • Assicurazione sanitaria con copertura per i familiari a carico e compartecipazione alla spesa
  • Assicurazione dentistica
  • Borse di studio universitarie e post-laurea per dipendenti e familiari a carico
  • Permesso per il compleanno
  • Convenzione con SESC
  • Convenzione con Univers per sconti sui farmaci
  • Percorsi di apprendimento e corsi gratuiti tramite l’università aziendale
  • Wellhub, precedentemente Gympass
  • Programma Ninho per le famiglie in attesa di un bambino
  • Programma di selezione interna Valoriza

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