Cogna Educação
Cogna Educação
Cogna Educação es una empresa brasileña de educación que opera en los ámbitos de la educación infantil, el aprendizaje de idiomas, la formación profesional y la educación superior. Su cartera atiende a particulares, empresas y socios gubernamentales, combinando servicios educativos con capacidades digitales y de comercio electrónico. Con más de 24 millones de estudiantes atendidos y una plantilla de más de 10.000 empleados, Cogna se centra en ampliar el acceso al aprendizaje mediante soluciones escalables, eficientes y basadas en la tecnología. Su amplio modelo operativo puede resultar atractivo para profesionales interesados en desarrollar su carrera en los sectores de la educación, la tecnología, los productos digitales, las operaciones y otras áreas empresariales relacionadas.

Asistente administrativo de back office

Brinda apoyo a estudiantes y unidades de Cogna con solicitudes académicas y financieras, y ayuda a resolver problemas durante su trayectoria educativa. El puesto es híbrido en Brasil.

Descripción

  • Gestiona los tickets de soporte que estudiantes y unidades internas envían a través de la plataforma
  • Administra solicitudes relacionadas con toda la trayectoria académica, desde la inscripción hasta la graduación
  • Responde consultas y brinda asistencia en asuntos académicos y financieros
  • Identifica problemas y solicitudes de los clientes, y ayuda a resolverlos de forma proactiva
  • Resuelve problemas minimizando las interrupciones y contribuyendo a la satisfacción estudiantil
  • Contribuye al trabajo del equipo y a los objetivos estratégicos de la empresa y del equipo
  • Se coordina con colegas y otros departamentos en las operaciones y la atención estudiantil
  • Se comunica oralmente y por escrito con claridad, profesionalismo y empatía
  • Mantiene una comunicación directa, respetuosa y fácil de entender
  • Ofrece un servicio de calidad que atiende las necesidades académicas y financieras de los estudiantes
  • Resuelve problemas con eficiencia para fomentar la satisfacción y la fidelidad
  • Colabora con el equipo para alcanzar los objetivos

Requisitos

  • Título de educación secundaria
  • Cursos o formación en atención al cliente
  • Conocimientos de Microsoft Office
  • Gran capacidad de organización y adaptación al cambio
  • Enfoque proactivo para resolver problemas
  • Innovación, compromiso, flexibilidad, inteligencia emocional, pensamiento creativo, sentido de responsabilidad, habilidades interpersonales y resiliencia
  • Conocimientos de Comunicación No Violenta

Beneficios

  • Participación en las ganancias
  • Ayuda para comidas o alimentos mediante una tarjeta flexible de beneficios
  • Seguro médico con cobertura para dependientes y copagos
  • Seguro dental
  • Becas de grado y posgrado para empleados y sus dependientes
  • Día libre por cumpleaños
  • Convenio con SESC
  • Convenio con Univers para obtener descuentos en medicamentos
  • Rutas de aprendizaje y cursos gratuitos a través de la universidad corporativa
  • Wellhub, anteriormente Gympass
  • Programa Ninho para familias que esperan un bebé
  • Programa interno de contratación Valoriza

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