Cogna Educaçãoは、幼児教育、語学学習、職業訓練、高等教育の分野で事業を展開するブラジルの教育企業です。個人、企業、政府のパートナーを対象に、教育サービスとデジタルおよびeコマースの機能を組み合わせた事業ポートフォリオを提供しています。2,400万人を超える学生にサービスを提供し、10,000人を超える従業員を擁するCognaは、拡張性と効率性に優れたテクノロジー活用型のソリューションを通じて、学習機会の拡大に取り組んでいます。その幅広い事業モデルは、教育、テクノロジー、デジタルプロダクト、オペレーション、その他関連するビジネス職種でのキャリアを検討する専門人材にとって関心を引く可能性があります。
バックオフィス事務アシスタント
学業や財務に関する問い合わせに対応し、学生とCogna各部門を支援して、学習過程で生じる問題の解決をサポートします。 勤務地はブラジルで、ハイブリッド勤務です。
仕事内容
- プラットフォームを通じて学生や社内各部門から寄せられたサポートチケットを処理する
- 入学から卒業まで、学業の各段階にわたる依頼を管理する
- 質問に回答し、学業や財務に関する相談に対応する
- 顧客の問題や要望を把握し、先回りして解決を支援する
- 学習への影響を抑え、学生の満足度を高めながら問題を解決する
- チームの取り組みに参加し、会社およびチームの戦略目標の達成に貢献する
- 同僚や他部門と連携し、業務運営と学生サービスを調整する
- 明確さ、プロ意識、共感をもって口頭および書面でコミュニケーションを取る
- 率直で敬意があり、分かりやすいやり取りを心がける
- 学生の学業面および財務面のニーズに応える質の高いサービスを提供する
- 満足度とロイヤルティの向上につながるよう、効率的に問題を解決する
- チームと協力して目標を達成する
応募要件
- 高等学校卒業資格
- カスタマーサービスに関する講座の受講または研修経験
- Microsoft Officeの知識
- 高い組織力と変化への適応力
- 主体的な問題解決姿勢
- 革新性、責任感、柔軟性、感情知能、創造的思考、当事者意識、対人スキル、レジリエンス
- 非暴力コミュニケーションの知識
福利厚生
- 利益分配
- 柔軟な福利厚生カードによる食事または食品手当
- 扶養家族を対象に含み、自己負担額のある健康保険
- 歯科保険
- 従業員および扶養家族向けの学部・大学院奨学金
- 誕生日休暇
- SESC提携特典
- Univers薬局提携による医薬品割引
- 企業大学の学習プログラムおよび講座を無料で受講可能
- Wellhub（旧Gympass）
- 出産を控えた家族向けのNinhoプログラム
- 社内公募・採用プログラム「Valoriza」
