Cogna Educação
Cogna Educação
Cogna Educação est une entreprise brésilienne du secteur de l’éducation qui opère dans l’éducation de la petite enfance, l’apprentissage des langues, la formation professionnelle et l’enseignement supérieur. Son portefeuille s’adresse aux particuliers, aux entreprises et aux partenaires gouvernementaux, en associant des services éducatifs à des capacités numériques et de commerce électronique. Avec plus de 24 millions d’étudiants accompagnés et un effectif de plus de 10 000 employés, Cogna s’attache à élargir l’accès à l’apprentissage grâce à des solutions évolutives, efficaces et fondées sur la technologie. Son modèle opérationnel diversifié peut intéresser les professionnels qui envisagent une carrière dans l’éducation, la technologie, les produits numériques, les opérations et les fonctions commerciales connexes.

Assistant administratif back-office

Accompagne les étudiants et les unités de Cogna dans leurs demandes académiques et financières, et contribue à résoudre les problèmes tout au long de leur parcours éducatif. Le poste est hybride au Brésil.

Description

  • Traite les tickets d’assistance envoyés par les étudiants et les unités internes via la plateforme
  • Gère les demandes liées à l’ensemble du parcours académique, de l’inscription à l’obtention du diplôme
  • Répond aux questions et aide sur les sujets académiques et financiers
  • Identifie les problèmes et les demandes des clients, et contribue à les résoudre de manière proactive
  • Résout les problèmes en limitant les perturbations et en favorisant la satisfaction des étudiants
  • Contribue aux efforts de l’équipe ainsi qu’aux objectifs stratégiques de l’entreprise et de l’équipe
  • Coordonne les opérations et le service aux étudiants avec les collègues et les autres départements
  • Communique à l’oral et à l’écrit avec clarté, professionnalisme et empathie
  • Veille à des échanges directs, respectueux et faciles à comprendre
  • Fournit un service de qualité qui répond aux besoins académiques et financiers des étudiants
  • Résout les problèmes efficacement afin de favoriser la satisfaction et la fidélité
  • Travaille avec l’équipe pour atteindre les objectifs

Exigences

  • Diplôme de fin d’études secondaires
  • Cours ou formation en service client
  • Connaissance de Microsoft Office
  • Solides capacités d’organisation et d’adaptation au changement
  • Approche proactive de la résolution de problèmes
  • Innovation, engagement, flexibilité, intelligence émotionnelle, pensée créative, sens des responsabilités, compétences relationnelles et résilience
  • Connaissance de la Communication Non Violente

Avantages

  • Participation aux bénéfices
  • Allocation repas ou alimentation sur une carte d’avantages flexible
  • Assurance maladie couvrant les ayants droit avec quote-part
  • Assurance dentaire
  • Bourses d’études supérieures et de troisième cycle pour les employés et leurs ayants droit
  • Congé le jour de l’anniversaire
  • Partenariat avec le SESC
  • Partenariat avec Univers offrant des réductions sur les médicaments
  • Parcours d’apprentissage et cours gratuits via l’université d’entreprise
  • Wellhub, anciennement Gympass
  • Programme Ninho pour les familles qui attendent un bébé
  • Programme de recrutement interne Valoriza

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