行政助理（后台办公室）
通过处理学术和财务相关请求，为学生及 Cogna 各业务部门提供支持，协助解决学习过程中的问题。 该岗位采用巴西境内混合办公模式。
描述
- 通过平台处理学生及内部部门提交的支持工单
- 管理从入学到毕业各阶段的相关请求
- 回答问题并协助处理学术和财务事务
- 识别客户的问题和请求，并主动协助解决
- 解决问题，尽量减少对学习的影响并提升学生满意度
- 参与团队工作，助力实现公司和团队的战略目标
- 与同事及其他部门协作处理运营和学生服务工作
- 以清晰、专业且富有同理心的方式进行口头和书面沟通
- 保持沟通直接、尊重他人且易于理解
- 提供优质服务，满足学生在学术和财务方面的需求
- 高效解决问题，提升满意度和忠诚度
- 与团队协作完成目标
任职要求
- 高中学历
- 接受过客户服务相关课程或培训
- 熟悉 Microsoft Office
- 具备较强的组织能力，并能适应变化
- 主动积极地解决问题
- 具备创新精神、责任心、灵活性、情绪智力、创造性思维、担当意识、人际交往能力和韧性
- 了解非暴力沟通
福利待遇
- 利润分享
- 通过灵活福利卡提供餐费或食品补贴
- 为员工及其家属提供含共付额的医疗保险
- 牙科保险
- 为员工及其家属提供本科和研究生阶段奖学金
- 生日假
- SESC 合作福利
- Univers 药房合作及药品折扣
- 通过企业大学免费参加学习项目和课程
- Wellhub（前称 Gympass）
- 面向即将迎来新生儿家庭的 Ninho 计划
- Valoriza 内部招聘计划