Robot.com
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A Robot.com desenvolve e implementa robôs autônomos para logística, entregas, publicidade e inspeção de infraestrutura. Sua frota inclui robôs de entrega Kiwi, robôs Cargo para pedidos em grande volume e operações logísticas, e robôs Dog para tarefas de publicidade e inspeção. Projetados para ambientes reais, como campi, armazéns, calçadas e outros espaços públicos, esses sistemas combinam autonomia de nível 4, bateria de longa duração e confiabilidade voltada para empresas. A Robot.com atende grandes clientes corporativos em vários países e contrata profissionais para apoiar seu trabalho em robótica, fabricação, logística e tecnologia de marketing.

Agente de Service Desk - Colômbia (Remoto)

Preste suporte técnico de Nível 1 à frota de robôs autônomos de entrega da Robot.com a partir da Colômbia. Solucione problemas operacionais, de conectividade, vídeo e software, coordenando escalonamentos e apoiando as equipes de campo.

Descrição

  • Prestar suporte técnico de primeira linha às operações da frota autônoma da Robot.com
  • Registrar e acompanhar problemas operacionais, incidentes e acidentes envolvendo robôs
  • Investigar e resolver problemas técnicos de Nível 1
  • Prestar assistência remota ao pessoal de operações de campo
  • Usar ferramentas internas para solucionar problemas de autonomia, vídeo e conectividade
  • Escalonar incidentes não resolvidos ou complexos para Engenheiros de Service Desk ou equipes especializadas por meio dos canais de comunicação estabelecidos
  • Monitorar a fila de tickets para garantir respostas rápidas e categorização precisa
  • Realizar o processo de atualização do software dos robôs
  • Manter as equipes Operacional e Técnica informadas por meio de uma comunicação clara
  • Aprender e aplicar em tempo real os procedimentos da empresa, a documentação técnica e as melhores práticas
  • Seguir procedimentos documentados e fluxos de trabalho de suporte para manter a estabilidade da frota
  • Prestar suporte principal às funções de Engenheiro de Service Desk de Robótica e Engenheiro de Service Desk de Plataformas

Requisitos

  • Experiência com sistemas de tickets ou com o seguimento de fluxos de trabalho de help desk em ambientes técnicos
  • Capacidade básica de navegar pela linha de comando do Linux e solucionar problemas usando ferramentas de CLI
  • Experiência comprovada na resolução de problemas de hardware e software
  • Proficiência em inglês de nível B1 ou superior para uma comunicação técnica eficaz
  • Conhecimentos básicos de Python são desejáveis
  • Experiência com fluxos de trabalho do Git e GitHub é desejável
  • Familiaridade com tecnologias de sensores, como LiDAR, câmeras e GPS, é desejável
  • Conhecimento de protocolos de comunicação, como Serial, I2C e CAN, é desejável
  • Experiência em ambientes de startups, robótica ou automação é desejável
  • Formação técnica em Engenharia, Ciência da Computação ou área relacionada; estudantes atuais devem ter concluído pelo menos o terceiro semestre
  • Forte capacidade de resolução de problemas
  • Comunicação clara, paciente e atenciosa com equipes técnicas e pessoal de campo
  • Capacidade de documentar incidentes, procedimentos e escalonamentos com precisão

Benefícios

  • Junte-se a uma startup em crescimento e contribua para estabelecer a liderança em entregas robóticas de última milha
  • Pacote de remuneração competitivo
  • Treinamento estruturado interno e no trabalho, com experiência prática
  • Orientação personalizada para o seu desenvolvimento
  • Oportunidades de crescimento e progressão na carreira
  • Ambiente de trabalho inclusivo que apoia a diversidade, a colaboração e a inovação

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