服务台专员 - 哥伦比亚（远程）
在哥伦比亚为 Robot.com 的自动配送机器人车队提供一级技术支持。排查运营、连接、视频和软件问题，同时协调升级处理并支持现场团队。
描述
- 为 Robot.com 的自动化车队运营提供一线技术支持
- 记录并跟踪涉及机器人的运营问题、事件和事故
- 调查并解决一级技术问题
- 为现场运营人员提供远程协助
- 使用内部工具排查自动驾驶、视频和连接问题
- 通过既定沟通渠道，将未解决或复杂的事件升级给服务台工程师或专业团队
- 监控工单队列，确保及时响应并准确分类
- 执行机器人软件更新流程
- 通过清晰沟通，让运营团队和技术团队及时了解情况
- 实时学习并应用公司流程、技术文档和最佳实践
- 遵循记录在案的流程和支持工作流，维护车队稳定性
- 为机器人服务台工程师和平台服务台工程师职能提供主要支持
任职要求
- 有在技术环境中使用工单系统或遵循服务台工作流程的经验
- 具备基本的 Linux 命令行操作能力，并能使用 CLI 工具进行故障排查
- 具备处理硬件和软件问题的实际问题解决经验
- 英语达到 B1 或以上水平，能够进行有效的技术沟通
- 具备基础 Python 知识者优先
- 有 Git 和 GitHub 工作流经验者优先
- 熟悉 LiDAR、摄像头和 GPS 等传感器技术者优先
- 了解 Serial、I2C 和 CAN 等通信协议者优先
- 有初创企业、机器人或自动化环境工作经验者优先
- 拥有工程、计算机科学或相关专业的技术学位；在读学生须至少完成第三学期
- 具备较强的问题解决能力
- 能够与技术团队和现场人员进行清晰、耐心且体贴的沟通
- 能够准确记录事件、流程和升级信息
福利待遇
- 加入一家成长中的初创企业，为确立机器人末端配送领域的领导地位贡献力量
- 具有竞争力的薪酬方案
- 结构化的内部培训和在岗培训，并获得实践经验
- 获得针对个人发展的指导
- 拥有职业成长和晋升机会
- 包容性的工作环境，支持多元化、协作与创新