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Robot.com
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51 – 200 Employés
Industrie manufacturièreLogistiqueMarketing
Robot.com développe et déploie des robots autonomes pour la logistique, la livraison, la publicité et l’inspection des infrastructures. Sa flotte comprend des robots de livraison Kiwi, des robots Cargo destinés aux commandes volumineuses et aux opérations logistiques, ainsi que des robots Dog pour les tâches publicitaires et d’inspection. Conçus pour des environnements réels tels que les campus, les entrepôts, les trottoirs et autres espaces publics, ces systèmes associent une autonomie de niveau 4, une batterie longue durée et une fiabilité adaptée aux entreprises. Robot.com sert de grands clients professionnels dans plusieurs pays et recrute pour soutenir ses activités dans les domaines de la robotique, de la fabrication, de la logistique et des technologies marketing.
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Offres de l’entreprise

Agent du Service Desk - Colombie (Télétravail)

Fournissez un support technique de niveau 1 à la flotte de robots autonomes de livraison de Robot.com depuis la Colombie. Diagnostiquez les problèmes opérationnels, de connectivité, de vidéo et de logiciels, tout en coordonnant les escalades et en soutenant les équipes sur le terrain.

COColombieÀ distanceTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisAgentGénéral
LinuxPython

Description

  • Fournir un support technique de première ligne pour les opérations de la flotte autonome de Robot.com
  • Enregistrer et suivre les problèmes opérationnels, les incidents et les accidents impliquant des robots
  • Étudier et résoudre les problèmes techniques de niveau 1
  • Fournir une assistance à distance au personnel des opérations sur le terrain
  • Utiliser les outils internes pour diagnostiquer les problèmes d’autonomie, de vidéo et de connectivité
  • Escalader les incidents non résolus ou complexes vers les ingénieurs du Service Desk ou les équipes spécialisées par les canaux de communication établis
  • Surveiller la file de tickets afin de garantir des réponses rapides et une catégorisation précise
  • Effectuer le processus de mise à jour logicielle des robots
  • Tenir les équipes Opérationnelle et Technique informées grâce à une communication claire
  • Apprendre et appliquer en temps réel les procédures de l’entreprise, la documentation technique et les bonnes pratiques
  • Suivre les procédures documentées et les flux de travail de support afin de maintenir la stabilité de la flotte
  • Fournir le support principal aux fonctions d’Ingénieur du Service Desk Robotique et d’Ingénieur du Service Desk Plateformes

Exigences

  • Expérience de l’utilisation de systèmes de tickets ou du suivi de flux de travail de help desk dans des environnements techniques
  • Capacité de base à naviguer dans la ligne de commande Linux et à diagnostiquer les problèmes à l’aide d’outils CLI
  • Expérience avérée dans la résolution de problèmes matériels et logiciels
  • Maîtrise de l’anglais de niveau B1 ou supérieur pour une communication technique efficace
  • La connaissance de base de Python est souhaitable
  • Une expérience des flux de travail Git et GitHub est souhaitable
  • Une connaissance des technologies de capteurs telles que le LiDAR, les caméras et le GPS est souhaitable
  • Une connaissance des protocoles de communication tels que Serial, I2C et CAN est souhaitable
  • Une expérience dans des environnements de start-up, de robotique ou d’automatisation est souhaitable
  • Diplôme technique en ingénierie, en informatique ou dans une discipline connexe ; les étudiants actuels doivent avoir terminé au moins leur troisième semestre
  • Solides capacités de résolution de problèmes
  • Communication claire, patiente et bienveillante avec les équipes techniques et le personnel de terrain
  • Capacité à documenter précisément les incidents, les procédures et les escalades

Avantages

  • Rejoignez une start-up en pleine croissance et contribuez à établir son leadership dans la livraison robotisée du dernier kilomètre
  • Rémunération compétitive
  • Formation structurée en interne et sur le terrain, avec une expérience pratique
  • Accompagnement adapté à votre développement
  • Possibilités d’évolution et de progression de carrière
  • Environnement de travail inclusif favorisant la diversité, la collaboration et l’innovation

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