Robot.com은 물류, 배송, 광고 및 인프라 점검을 위한 자율주행 로봇을 개발하고 배치합니다. 제품군에는 배송용 Kiwi 로봇, 대량 주문과 물류 작업을 위한 Cargo 로봇, 광고 및 점검 업무를 수행하는 Dog 로봇이 포함됩니다. 이러한 시스템은 캠퍼스, 창고, 보도 및 기타 공공장소와 같은 실제 환경을 위해 설계되었으며, 레벨 4 자율주행 기능과 긴 배터리 수명, 기업용 환경에 적합한 신뢰성을 갖추고 있습니다. Robot.com은 여러 국가의 대기업 고객에게 서비스를 제공하며 로봇공학, 제조, 물류 및 마케팅 기술 분야의 업무를 지원할 인재를 채용합니다.
서비스 데스크 상담원 - 콜롬비아（원격）
콜롬비아에서 Robot.com의 자율 배송 로봇 차량에 레벨 1 기술 지원을 제공합니다. 운영, 연결, 영상 및 소프트웨어 문제를 해결하고 에스컬레이션을 조율하며 현장 팀을 지원합니다.
설명
- Robot.com의 자율 로봇 차량 운영에 일선 기술 지원 제공
- 로봇과 관련된 운영 문제, 인시던트 및 사고를 기록하고 추적
- 레벨 1 기술 문제를 조사하고 해결
- 현장 운영 담당자에게 원격 지원 제공
- 내부 도구를 사용해 자율 주행, 영상 및 연결 문제를 해결
- 해결되지 않거나 복잡한 인시던트를 정해진 커뮤니케이션 채널을 통해 서비스 데스크 엔지니어 또는 전문 팀으로 에스컬레이션
- 티켓 대기열을 모니터링하여 신속한 응답과 정확한 분류 보장
- 로봇 소프트웨어 업데이트 프로세스 수행
- 명확한 커뮤니케이션으로 운영 팀과 기술 팀에 상황 공유
- 회사 절차, 기술 문서 및 모범 사례를 실시간으로 학습하고 적용
- 문서화된 절차와 지원 워크플로를 준수하여 차량 안정성 유지
- 서비스 데스크 엔지니어 로보틱스 및 서비스 데스크 엔지니어 플랫폼 기능에 대한 주요 지원 제공
지원 자격
- 기술 환경에서 티켓 관리 시스템을 사용하거나 헬프 데스크 워크플로를 따른 경험
- Linux 명령줄을 기본적으로 사용할 수 있고 CLI 도구로 문제를 해결할 수 있는 능력
- 하드웨어 및 소프트웨어 문제를 해결한 입증된 경험
- 효과적인 기술 커뮤니케이션을 위한 B1 이상 수준의 영어 능력
- 기본적인 Python 지식 보유자 우대
- Git 및 GitHub 워크플로 경험 보유자 우대
- LiDAR, 카메라 및 GPS와 같은 센서 기술에 대한 지식 보유자 우대
- Serial, I2C 및 CAN과 같은 통신 프로토콜에 대한 이해 보유자 우대
- 스타트업, 로보틱스 또는 자동화 환경에서의 경험 보유자 우대
- 공학, 컴퓨터 과학 또는 관련 분야의 기술 학위 보유자. 재학생은 최소 3학기를 이수해야 함
- 뛰어난 문제 해결 능력
- 기술 팀 및 현장 담당자와 명확하고 인내심 있으며 배려하는 방식으로 소통하는 능력
- 인시던트, 절차 및 에스컬레이션을 정확하게 문서화하는 능력
복리후생
- 성장하는 스타트업에 합류하여 로봇 기반 라스트마일 배송 분야의 리더십 구축에 기여
- 경쟁력 있는 보상 패키지
- 실무 경험을 쌓을 수 있는 체계적인 사내 교육 및 직무 교육
- 개인의 성장에 맞춘 코칭
- 경력 성장 및 승진 기회
- 다양성, 협업 및 혁신을 지원하는 포용적인 근무 환경