Robot.com razvija i uvodi autonomne robote za logistiku, dostavu, oglašavanje i pregled infrastrukture. Njihovu flotu čine roboti za dostavu Kiwi, roboti Cargo za skupne narudžbe i logistiku te roboti Dog za oglašavanje i inspekcijske zadatke. Ovi sustavi, osmišljeni za stvarna okruženja poput kampusa, skladišta, nogostupa i drugih javnih prostora, objedinjuju autonomiju razine 4, dugotrajno trajanje baterije i pouzdanost prilagođenu poslovnim korisnicima. Robot.com posluje s velikim poslovnim korisnicima u više zemalja i zapošljava djelatnike za podršku radu u području robotike, proizvodnje, logistike i marketinške tehnologije.
Agent službe za korisnike – Kolumbija (rad na daljinu)
Pružajte tehničku podršku prve razine za flotu autonomnih dostavnih robota tvrtke Robot.com iz Kolumbije. Otklanjajte operativne, komunikacijske, videoprobleme i softverske poteškoće, koordinirajte eskalacije i podržavajte terenske timove.
Opis
- Pružajte tehničku podršku prve linije za rad autonomne flote tvrtke Robot.com
- Evidentirajte i pratite operativne probleme, incidente i nesreće povezane s robotima
- Istražujte i rješavajte tehničke probleme prve razine
- Pružajte udaljenu pomoć osoblju terenskih operacija
- Upotrebljavajte interne alate za otklanjanje problema s autonomijom, videom i povezivošću
- Neriješene ili složene incidente eskalirajte servisnim inženjerima ili specijaliziranim timovima putem uspostavljenih komunikacijskih kanala
- Pratite red zahtjeva kako biste osigurali pravodobne odgovore i točnu kategorizaciju
- Provodite postupak ažuriranja softvera robota
- Jasnom komunikacijom informirajte operativne i tehničke timove
- U stvarnom vremenu učite i primjenjujte interne postupke, tehničku dokumentaciju i najbolje prakse
- Slijedite dokumentirane postupke i tijekove podrške kako biste održali stabilnost flote
- Pružajte primarnu podršku funkcijama servisnog inženjera za robotiku i servisnog inženjera za platforme
Zahtjevi
- Iskustvo u korištenju sustava za upravljanje zahtjevima ili praćenju postupaka helpdeska u tehničkom okruženju
- Osnovna sposobnost rada u naredbenom retku Linuxa i otklanjanja problema pomoću CLI alata
- Dokazano iskustvo u rješavanju problema s hardverom i softverom
- Znanje engleskog jezika na razini B1 ili višoj za učinkovitu tehničku komunikaciju
- Osnovno znanje Pythona je poželjno
- Iskustvo s tijekovima rada Git i GitHub je poželjno
- Poznavanje senzorskih tehnologija poput LiDAR-a, kamera i GPS-a je poželjno
- Razumijevanje komunikacijskih protokola poput Serial, I2C i CAN je poželjno
- Iskustvo u startupu, robotici ili automatizaciji je poželjno
- Tehnička diploma iz inženjerstva, računalnih znanosti ili srodnog područja; studenti moraju imati završen najmanje treći semestar
- Izražena sposobnost rješavanja problema
- Jasna, strpljiva i obzirna komunikacija s tehničkim timovima i terenskim osobljem
- Sposobnost točnog dokumentiranja incidenata, postupaka i eskalacija
Pogodnosti
- Pridružite se rastućem startupu i sudjelujte u izgradnji vodećeg položaja u robotskoj dostavi na posljednjoj milji
- Konkurentan paket naknade
- Strukturirano interno osposobljavanje i učenje na poslu uz praktično iskustvo
- Coaching prilagođen vašem razvoju
- Mogućnosti profesionalnog razvoja i napredovanja
- Inkluzivno radno okruženje koje podržava raznolikost, suradnju i inovacije