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Robot.com
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51 – 200 Mitarbeitende
FertigungLogistikMarketing
Robot.com entwickelt und betreibt autonome Roboter für Logistik, Lieferdienste, Werbung und die Inspektion von Infrastruktur. Zur Flotte gehören Kiwi-Lieferroboter, Cargo-Roboter für Großbestellungen und Logistik sowie Dog-Roboter für Werbe- und Inspektionsaufgaben. Diese Systeme sind für den Einsatz in realen Umgebungen wie Hochschulgeländen, Lagerhäusern, auf Gehwegen und in anderen öffentlichen Bereichen konzipiert und verbinden Autonomie der Stufe 4, eine lange Akkulaufzeit und auf Unternehmen ausgerichtete Zuverlässigkeit. Robot.com betreut große Geschäftskunden in mehreren Ländern und stellt Mitarbeitende für Tätigkeiten in den Bereichen Robotik, Fertigung, Logistik und Marketingtechnologie ein.
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Service-Desk-Agent – Kolumbien (Remote)

Leiste technischen Support der Stufe 1 für die autonome Lieferroboterflotte von Robot.com aus Kolumbien. Behebe Betriebs-, Konnektivitäts-, Video- und Softwareprobleme, koordiniere Eskalationen und unterstütze Außendienstteams.

COKolumbienRemoteVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischAgentAllgemein
LinuxPython

Beschreibung

  • Leiste technischen Support der ersten Ebene für den Betrieb der autonomen Flotte von Robot.com
  • Erfasse und verfolge Betriebsprobleme, Vorfälle und Unfälle mit Robotern
  • Untersuche und behebe technische Probleme der Stufe 1
  • Leiste den Mitarbeitenden im Außendienst Fernunterstützung
  • Nutze interne Tools zur Fehlerbehebung bei Autonomie-, Video- und Konnektivitätsproblemen
  • Eskaliere ungelöste oder komplexe Vorfälle über die etablierten Kommunikationskanäle an Service-Desk-Engineers oder Spezialistenteams
  • Überwache die Ticket-Warteschlange, um zeitnahe Antworten und eine korrekte Kategorisierung sicherzustellen
  • Führe den Prozess zur Aktualisierung der Robotersoftware durch
  • Halte die Betriebs- und Technikteams durch klare Kommunikation auf dem Laufenden
  • Lerne Unternehmensverfahren, technische Dokumentation und Best Practices in Echtzeit und wende sie an
  • Befolge dokumentierte Verfahren und Support-Workflows, um die Stabilität der Flotte zu gewährleisten
  • Leiste primären Support für die Funktionen Service Desk Engineer Robotics und Service Desk Engineer Platforms

Anforderungen

  • Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen oder mit Helpdesk-Workflows in technischen Umgebungen
  • Grundlegende Fähigkeit, sich in der Linux-Kommandozeile zu bewegen und mithilfe von CLI-Tools Fehler zu beheben
  • Nachgewiesene Erfahrung bei der Problemlösung für Hardware- und Softwareprobleme
  • Englischkenntnisse auf B1-Niveau oder höher für eine effektive technische Kommunikation
  • Grundkenntnisse in Python sind wünschenswert
  • Erfahrung mit Git- und GitHub-Workflows ist wünschenswert
  • Vertrautheit mit Sensortechnologien wie LiDAR, Kameras und GPS ist wünschenswert
  • Verständnis von Kommunikationsprotokollen wie Serial, I2C und CAN ist wünschenswert
  • Erfahrung in Start-up-, Robotik- oder Automatisierungsumgebungen ist wünschenswert
  • Technischer Abschluss in Ingenieurwesen, Informatik oder einer verwandten Fachrichtung; Studierende müssen mindestens das dritte Semester abgeschlossen haben
  • Ausgeprägte Fähigkeit zur Problemlösung
  • Klare, geduldige und rücksichtsvolle Kommunikation mit technischen Teams und Außendienstmitarbeitenden
  • Fähigkeit, Vorfälle, Verfahren und Eskalationen präzise zu dokumentieren

Zusatzleistungen

  • Werde Teil eines wachsenden Start-ups und trage dazu bei, eine führende Position in der robotergestützten Zustellung auf der letzten Meile aufzubauen
  • Wettbewerbsfähiges Vergütungspaket
  • Strukturierte interne Schulungen und Training-on-the-Job mit praktischer Erfahrung
  • Auf deine Entwicklung abgestimmtes Coaching
  • Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und zum Aufstieg
  • Inklusiver Arbeitsplatz, der Vielfalt, Zusammenarbeit und Innovation unterstützt

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