Robot.com desarrolla y despliega robots autónomos para logística, entregas, publicidad e inspección de infraestructuras. Su flota incluye robots de reparto Kiwi, robots Cargo para pedidos voluminosos y operaciones logísticas, y robots Dog para tareas publicitarias y de inspección. Diseñados para entornos reales como campus, almacenes, aceras y otros espacios públicos, estos sistemas combinan autonomía de nivel 4, una batería de larga duración y fiabilidad orientada a empresas. Robot.com presta servicio a grandes clientes empresariales en varios países y contrata personal para apoyar su trabajo en robótica, fabricación, logística y tecnología de marketing.
Agente de Mesa de Ayuda - Colombia (Remoto)
Brinda soporte técnico de Nivel 1 para la flota de robots autónomos de reparto de Robot.com desde Colombia. Diagnostica problemas operativos, de conectividad, video y software, mientras coordina escalaciones y apoya a los equipos de campo.
Descripción
- Brinda soporte técnico de primera línea para las operaciones de la flota autónoma de Robot.com
- Registra y realiza el seguimiento de problemas operativos, incidentes y accidentes relacionados con robots
- Investiga y resuelve problemas técnicos de Nivel 1
- Brinda asistencia remota al personal de operaciones de campo
- Utiliza herramientas internas para diagnosticar problemas de autonomía, video y conectividad
- Escala incidentes no resueltos o complejos a los Ingenieros de Mesa de Ayuda o a equipos especializados mediante los canales de comunicación establecidos
- Supervisa la cola de tickets para garantizar respuestas oportunas y una categorización precisa
- Ejecuta el proceso de actualización del software de los robots
- Mantiene informados a los equipos Operativo y Técnico mediante una comunicación clara
- Aprende y aplica en tiempo real los procedimientos de la empresa, la documentación técnica y las mejores prácticas
- Sigue los procedimientos documentados y los flujos de trabajo de soporte para mantener la estabilidad de la flota
- Brinda soporte principal a las funciones de Ingeniero de Mesa de Ayuda de Robótica e Ingeniero de Mesa de Ayuda de Plataformas
Requisitos
- Experiencia en el uso de sistemas de tickets o en el seguimiento de flujos de trabajo de mesa de ayuda en entornos técnicos
- Capacidad básica para navegar por la línea de comandos de Linux y diagnosticar problemas mediante herramientas de CLI
- Experiencia demostrable en la resolución de problemas de hardware y software
- Dominio del inglés de nivel B1 o superior para una comunicación técnica eficaz
- Se valoran conocimientos básicos de Python
- Se valora la experiencia con flujos de trabajo de Git y GitHub
- Se valoran conocimientos de tecnologías de sensores como LiDAR, cámaras y GPS
- Se valoran conocimientos de protocolos de comunicación como Serial, I2C y CAN
- Se valora la experiencia en entornos de startups, robótica o automatización
- Título técnico en Ingeniería, Ciencias de la Computación o una disciplina relacionada; los estudiantes actuales deben haber completado al menos el tercer semestre
- Gran capacidad para resolver problemas
- Comunicación clara, paciente y considerada con equipos técnicos y personal de campo
- Capacidad para documentar incidentes, procedimientos y escalaciones con precisión
Beneficios
- Únete a una startup en crecimiento y contribuye a establecer el liderazgo en la entrega robótica de última milla
- Paquete de compensación competitivo
- Capacitación estructurada interna y en el puesto, con experiencia práctica
- Acompañamiento adaptado a tu desarrollo
- Oportunidades de crecimiento y avance profesional
- Entorno laboral inclusivo que promueve la diversidad, la colaboración y la innovación