Robot.comは、物流、配送、広告、インフラ点検向けの自律型ロボットを開発・導入しています。製品群には、配送用のKiwiロボット、大量注文や物流業務に対応するCargoロボット、広告や点検業務を担うDogロボットがあります。これらのシステムは、キャンパス、倉庫、歩道などの公共空間を含む実環境向けに設計されており、レベル4の自律走行性能、長時間のバッテリー駆動、企業利用を想定した信頼性を兼ね備えています。Robot.comは複数の国で大手企業にサービスを提供し、ロボット技術、製造、物流、マーケティングテクノロジーに関わる人材を採用しています。
サービスデスク担当者 - コロンビア（リモート）
コロンビアから、Robot.comの自律配送ロボット fleet に対するレベル1の技術サポートを提供します。運用、接続、映像、ソフトウェアの問題をトラブルシューティングし、エスカレーションの調整とフィールドチームの支援を行います。
仕事内容
- Robot.comの自律型フリート運用に対する第一線の技術サポートを提供する
- ロボットに関する運用上の問題、インシデント、事故を記録・追跡する
- レベル1の技術的な問題を調査し、解決する
- フィールドオペレーション担当者にリモート支援を提供する
- 社内ツールを使用して、自律機能、映像、接続の問題をトラブルシューティングする
- 未解決または複雑なインシデントを、定められたコミュニケーション経路を通じてサービスデスクエンジニアまたは専門チームにエスカレーションする
- チケットキューを監視し、迅速な対応と正確な分類を確実にする
- ロボットのソフトウェア更新プロセスを実施する
- 明確なコミュニケーションにより、運用チームと技術チームに情報を共有する
- 会社の手順、技術文書、ベストプラクティスをリアルタイムで学び、適用する
- 文書化された手順とサポートワークフローに従い、フリートの安定性を維持する
- サービスデスクエンジニア（ロボティクス）およびサービスデスクエンジニア（プラットフォーム）の業務を主に支援する
応募要件
- 技術環境でチケット管理システムを使用した経験、またはヘルプデスクのワークフローに従った経験
- Linuxコマンドラインを基本的に操作し、CLIツールでトラブルシューティングを行う能力
- ハードウェアおよびソフトウェアの問題解決に関する実務経験
- 効果的な技術コミュニケーションができるB1以上の英語力
- 基本的なPythonの知識があれば尚可
- GitおよびGitHubのワークフロー経験があれば尚可
- LiDAR、カメラ、GPSなどのセンサー技術に関する知識があれば尚可
- Serial、I2C、CANなどの通信プロトコルに関する理解があれば尚可
- スタートアップ、ロボティクス、オートメーション環境での経験があれば尚可
- 工学、コンピュータサイエンス、または関連分野の技術学位。在学生の場合は少なくとも3学期を修了していること
- 高い問題解決能力
- 技術チームやフィールド担当者と、明確かつ忍耐強く配慮あるコミュニケーションを取る能力
- インシデント、手順、エスカレーションを正確に文書化する能力
福利厚生
- 成長中のスタートアップに加わり、ロボットによるラストマイル配送のリーダーシップ確立に貢献できる
- 競争力のある報酬パッケージ
- 実践経験を得られる、体系的な社内研修およびオン・ザ・ジョブ・トレーニング
- 成長に合わせたコーチング
- キャリア成長と昇進の機会
- 多様性、協働、イノベーションを支援するインクルーシブな職場環境